紹興急救中心90后調度員手繪地圖 為極速救援3年成為“老紹興”

分秒必爭，不容遲疑。為熟記地名，阮楊琳常利用業余時間走街串巷。3年間，她幾乎走遍了紹興越城區、柯橋區的各個角落。而回報是，只要一聽到地名，阮楊琳就能知道位置。

眼下，阮楊琳已成為紹興市急救中心最年輕的調度班長，被同事親切地稱為“活地圖”。她制作的10多張手繪地圖，因為精細到各個小區和商業大廈，被急救中心的員工們視為幫助熟悉業務的最佳輔導材料之一。

手繪地圖

3年成為“老紹興”

“剛來上班時，我對紹興是陌生的，外出都靠導航。”和阮楊琳的對話，從一個意想不到的話題開始。“雖然籍貫為紹興，但我從小跟父母在外地生活，3年前才回紹興工作。”看到一臉驚訝的記者，阮楊琳笑得就像一個鄰家女孩。

紹興越城區、柯橋區總面積約1675平方公里，鎮(街)有33個，即便是本地人，也不一定能熟知所有小區和道路。剛入職時，阮楊琳幾乎每天都處在焦慮中。“雖然調度系統中有電子地圖，但遇到讀音相似的地名，或求助者對事發地比較陌生，要準確定位還是很費時間。”阮楊琳說。

為讓手中的生命熱線高速運轉起來，阮楊琳決心在最短時間內熟記轄區所有地名，做到比本地人還本地人。“你們看，這是我的‘秘密武器’。”說到這里，阮楊琳從包里拿出10多張手繪地圖，“我先把標準地圖記熟，先記大路，再記小路。然后憑記憶畫輪廓，標注上地名。最后對照地圖，看哪個地名漏標了。”

一張張翻看這些被反復描線的手繪地圖就能發現：隨著時間的推移，上面的信息越來越詳細。最后幾張，各類道路是不同的顏色，走向也基本和標準地圖一樣，立交橋等交通樞紐還標注了出入口。而在道路周邊，小區和商廈林立，有些還詳細地址標注了出入口等信息。

“這些有標注的地方，周邊交通都比較復雜。”阮楊琳在一旁補充道，對地圖上看不清走向、急救人員反饋通行費時的地方，她會專門去實地看看，有時步行，有時騎車。“因為我需要邊走邊將沿路的地名標注在手繪地圖上，有時還會走到犄角旮旯去。”

在實地查看的過程中，如果遇到參照物比較少的地方，阮楊琳還會做情景假設：如果有人在這里報120，又表達不清事發地點，該如何快速引導對方描述地形……“做得久了，我感覺自己都有點像電影里的特工了。”阮楊琳笑道，“一有閑暇，我就會在手機上瀏覽電子地圖。出門逛街時，也會不自覺地默記每條大街小巷、每個參照建筑物。”

道路施工臨時管制

最新變化她都清楚

“明確路況還不夠，每個地名都要背熟。”阮楊琳說，如果接聽電話時臨時拿地圖找地方，太費時間。“對危急重癥患者來說，多一秒的查詢時間就可能延誤急救。”

為達到這個目標，每次上班，阮楊琳都會提半小時到崗。在這段時間里，她會不斷翻看、默記手繪地圖上的信息。下班后，她也會對當天工作中遇到的不夠熟的地名再核實、加深印象。“溫故而知新嘛。”阮楊琳笑道，“我對自己的要求是，看到地名，腦子里馬上要想到兩條以上跟這個地名有關的道路。”

記者當場進行了驗證。當記者報出“湖濱商業中心”時，阮楊琳馬上寫下“迪蕩、勝利東路、范蠡路”幾個字;當記者報“華通花園小區”時，她給出的答案是“解放南路、二環南路”。“難不倒她的，她可是我們中心的‘活地圖’。”一旁的紹興市急救中心副主任孫琴芳笑著說，“就算是哪條道路在施工、哪個地方臨時管制了，小阮也能說出來。”

原來，為讓救護車可以最快到達現場，阮楊琳經常上網查看最新的交通變化。作為120調度員，她本來只需把求助信息派發給急救站點即可。“反正我每天都要看電子地圖，把道路施工、臨時管制等信息記下來也不算復雜的事情。”阮楊琳說。

雖然說得輕描淡寫，但阮楊琳的筆記本卻十分厚重;“這條路在修，需要半年，急救車須繞行”“這個小區東、南、西面共有4個入口，東門入口有自動感應桿，保安無法手動控制收放桿子，不建議急救車從東門進”……

阮楊琳的精益求精，追本溯源是對病人負責。去年冬天的一個凌晨，一名老人撥打120熱線時，沒留下詳細地址就掛了電話。當急救人員到達大致位置后，卻發現老人電話打不通。憑借經驗，阮楊判斷老人的手機可能欠費了，立即幫助老人充值。果然，老人的手機很快接通，并在阮楊琳的指引下找到了急救車。

工作要有“螺絲釘”精神。雖然相繼收獲了紹興市“十佳調度員”、紹興市直衛生健康系統“抗疫”優秀青年等榮譽，但阮楊琳依舊沒有忘記入職時的誓言。作為紹興市急救中心青年調度員隊伍中的領軍人物，她一直在奮力守護著生命熱線的暢通。

關鍵詞： 紹興急救中心 調度員