河北廊坊實現(xiàn)首個集常規(guī)服務(wù)、英語服務(wù)、手語服務(wù)于一體的辦稅服務(wù)廳

                • 河北日報
                • 2022-01-21 15:25:19

                “我們用熱情、精細的服務(wù),讓聾啞人感受到稅務(wù)人的溫暖。”2022年伊始,國家稅務(wù)總局廊坊開發(fā)區(qū)稅務(wù)局正式推出“三語服務(wù)”,建成我省首個實現(xiàn)集常規(guī)服務(wù)、英語服務(wù)、手語服務(wù)于一體的辦稅服務(wù)廳。

                廊坊開發(fā)區(qū)是國家級開發(fā)區(qū),開發(fā)區(qū)稅務(wù)局服務(wù)著142家外資企業(yè),區(qū)內(nèi)外籍人員相對集中,英語服務(wù)需求明顯。針對這一特點,該稅務(wù)局充分調(diào)動局內(nèi)英語專業(yè)人才,設(shè)立英語服務(wù)窗口和遠程幫辦專席,組建英語宣傳輔導(dǎo)小組,向區(qū)內(nèi)外資企業(yè)、國際展商、外籍人員提供專業(yè)化英語服務(wù),并選派英語骨干,參加省稅務(wù)局冬奧雙語服務(wù)團隊,開展冬奧辦稅服務(wù)。

                針對聾啞人群體,廊坊開發(fā)區(qū)稅務(wù)局秉持“有需求就有服務(wù)”的理念,對辦稅服務(wù)廳全體工作人員開展實用手語培訓(xùn),搭起了心與心交流的橋梁,實現(xiàn)了“無聲”服務(wù)。為保證服務(wù)不脫節(jié),該稅務(wù)局還采取了“專員引導(dǎo)+全程跟辦”的服務(wù)模式,讓“無聲”勝“有聲”。

                該稅務(wù)局著眼細節(jié),對可能出現(xiàn)的“急難愁盼”問題進行模擬預(yù)判,開展基本禮儀和文明用語講座,設(shè)立老殘等候?qū)^(qū)和速辦通道,設(shè)置“微笑引導(dǎo)”專員和“不滿意請找我”專崗,配備花鏡和輪椅等應(yīng)急用品,提供更加貼心的個性化服務(wù)。(孟憲峰)

                關(guān)鍵詞: 服務(wù) 于一體 辦稅服務(wù)廳 河北廊坊

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