“酒店取消險”理賠周期漫長 拒賠的情況十分普遍

國慶出游高峰在即，旅游市場回暖態(tài)勢明顯，“酒店取消險”等旅游保險產(chǎn)品也進入銷售旺季。但一些消費者抱怨，一些在線旅游平臺取消險的宣傳和產(chǎn)品設(shè)置并不規(guī)范，比如宣稱“無需證明”“快速到賬”，但實際上理賠條件非?？量蹋碣r周期漫長，拒賠的情況十分普遍。(見9月14日《工人日報》)

所謂“酒店取消險”，是指消費者(被保險人)成功預(yù)定酒店并支付預(yù)付款或定金后，如因故取消預(yù)定造成預(yù)付款或定金損失，由保險機構(gòu)在保險限額內(nèi)對消費者的損失按比例賠償甚至全額賠償。

取消行程意味著違約，意味著損失預(yù)付款或定金，甚至需要承擔(dān)賠償責(zé)任。而有了“酒店取消險”，消費者在取消預(yù)定時所產(chǎn)生的損失就有了一定保障。從另一個角度看，“酒店取消險”也能促進酒店等服務(wù)業(yè)的市場成交額，拓展保險行業(yè)的發(fā)展空間。

然而，看上去很美的“酒店取消險”常常給人添堵。一些在線旅游平臺往往在頁面以醒目字體宣傳“無需證明”“快速到賬”，而對涉及消費者理賠權(quán)益的相關(guān)限制條件則缺乏必要說明和顯著提示，容易讓人產(chǎn)生“酒店取消險”理賠門檻很低甚至零門檻的誤解。在實際理賠過程中，一些旅游平臺和保險公司要么互相推諉，要么翻出隱藏在保險合同里的苛刻條件，遲遲不予賠付。

依法審視，如果在線旅游平臺或保險公司在宣傳推介“酒店取消險”的過程中發(fā)布了虛假、夸大的信息，誤導(dǎo)消費者，即涉嫌虛假宣傳或發(fā)布虛假廣告。而簽署格式合同時，經(jīng)營者適用格式合同需承擔(dān)提請消費者注意和說明的義務(wù)。比如，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意——安全注意事項和風(fēng)險警示等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。合同法也有類似規(guī)定。如果旅游平臺或保險公司未對“酒店取消險”的理賠條件作出清晰醒目的標注、說明，未提請消費者重點閱讀和注意與理賠條件有關(guān)內(nèi)容，甚至將預(yù)定酒店設(shè)置為默認購買“酒店取消險”，顯然違反了上述規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)，如此格式合同的效力也便存疑。

應(yīng)該警惕的是，“酒店取消險”不能成為“權(quán)益取消險”，消費者應(yīng)該多留個心眼，耐心地讀一讀保險合同的內(nèi)容，避免稀里糊涂地購買。市場、保險監(jiān)管等部門以及消保組織也應(yīng)圍繞多發(fā)問題，以約談、行政指導(dǎo)、查處、公益訴訟等方式規(guī)范商家行為，敦促商家增強自律意識和規(guī)則意識，為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，校正旅游業(yè)和保險業(yè)的發(fā)展軌道。

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