去年廣州接收處理消費投訴舉報75.2萬件 挽回經濟損失2.77億元

中新網廣東新聞3月10日電 (記者 許青青)記者從廣州市市場監督管理局10日舉行的“3·15”消費維權新聞通氣會獲悉，2021年，廣州市市場監督管理系統(含廣州市消費者委員會)接收處理消費投訴舉報75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報22.6萬件，為市民挽回經濟損失2.77億元。

投訴情況顯示，商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務類消費投訴舉報占投訴舉報總量的46%，受理量占前5位的服務類別是：互聯網服務，教育培訓服務，銷售服務，餐飲住宿服務，美容美發洗浴服務。

從投訴的問題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務、質量、食品安全、合同和預付費(卡)，這5類問題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當競爭行為。這5類問題的舉報量占舉報總量的73.2%。

廣州市消費者委員會辦公室副主任張開仕介紹，通過對投訴情況分析，2021年的消費投訴熱點主要集中在網絡直播帶貨、預付消費、教育培訓機構和家政服務行業。其中，網購類投訴涉及直播帶貨的爭議有所上升，虛假宣傳、貨不對板、售后無保障等問題最受消費者詬病。

此外，在家政服務行業中，家政公司提供的合同“范本”存在不利于消費者權益保護的合同條款。特別是在出現保姆因個人原因不履約，或隨意違約的不誠信行為時，家政公司會以合同已約定“中介費一次性收取，恕不退還”為由，拒絕與消費者協商解約退費。

張開仕表示，有關部門應重視家政服務消費者的合法權益，盡快出臺相關服務標準，完善服務合同范本，充分考慮家政服務法律關系當中各方的權利義務平衡，規范和整頓家政行業的“潛規則”。(完)

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