掃碼點餐成了消費煩惱 上海徐匯區(qū)發(fā)布餐飲行業(yè)規(guī)范指引

掃碼點餐要先關注公眾號，餐廳還要獲取手機號和位置信息......你是否也遇到過這種用餐煩惱?近日，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)掃碼點餐規(guī)范指引》(以下簡稱指引)，作為全市首個掃碼點餐的規(guī)范指引，為餐飲行業(yè)發(fā)展的新模式、新情況提供了運行規(guī)范。

消費便利成了消費煩惱

近年來，在餐廳使用掃碼點餐的現(xiàn)象越來越普遍。掃碼點餐不僅方便快捷，更讓一些靦腆“社恐”的消費者消除了與服務員溝通的煩惱。

然而，這種消費便利似乎又帶來了另一種消費煩惱。有些餐廳要求消費者先關注公眾號，再進行點餐;有的在掃碼點餐過程中，要求獲取消費者的手機號、定位以及微信頭像等信息;有的餐廳不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐......

“我在餐廳點餐基本都是使用掃碼的方式，基本都要關注公眾號，或者微信登錄，以至于現(xiàn)在我微信里關注了很多餐廳的訂閱號。”消費者李女士表示，“雖然我喜歡掃碼點餐這種方式，可以減少與他人的接觸和溝通，但這些點餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”

而60后消費者陳女士則表示，如今她幾乎不會單獨去餐廳點餐吃飯，“手機掃碼點餐我弄不太明白，一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”

去年3月，中消協(xié)發(fā)表題為《“掃碼點餐”不應成為“單選題”警惕“消費便利”變成“消費煩惱”》的觀點，其中提到，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

不得過度收集個人信息

掃碼點餐有必要獲取消費者手機號等信息嗎?中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。

中消協(xié)表示，一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

“有時候掃碼點餐關注的一些餐廳的公眾號也想不起來去取關，經常會給我推送消息，這些推送有的我感興趣會看一下，但大多數(shù)幾乎不會點開，但這些消息如果不及時處理還會掩蓋其他有用信息。”消費者張女士說。

雖然此次指引不具有強制約束力，但集成了消費者權益保護法、個人信息保護法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，經營者如違反相關規(guī)定，將承擔法律責任。指引明確，餐飲服務經營者對已收集的消費者信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供;未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對于經營者違法收集消費者個人信息的，市場監(jiān)管部門將按照消費者權益保護法等法律法規(guī)進行查處。

此外，值得一提的是，此次指引涉及近10條行業(yè)規(guī)范，其中還要求餐飲企業(yè)只提供掃碼點餐服務而不提供人工點餐服務的，要在經營場所顯著位置標注“本店僅提供掃碼點餐”，增加消費者的自主選擇權;同時指引也鼓勵保留實體菜單、人工點餐等方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式，為消費者特別是一些老年人提供便利。(文筱)

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