讓群眾辦事“零跑動”是政務服務改革更有深度和溫度

民生無小事，枝葉總關情。據媒體報道，廣東自推進“我為群眾辦實事”實踐活動以來，推進行政審批便利化、行政執法標準化、政務服務數字化，用公共服務水平的提升，讓群眾享受更多辦事創業的便利。

為什么廣東能夠有效解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題?答案在于不斷優化政務服務供給，系統地破除信息孤島和數據壁壘，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

從推進“省內通辦”“跨省通辦”到“跨境通辦”，“零跑動”稱得上是衡量廣東持續深化政府服務改革、提升為民辦事實效的一個關鍵詞。譬如，在涉企審批服務改革領域，廣東省自今年7月以來共辦理涉企經營許可業務32萬宗，跑動減少98.5%，材料精簡13%，時限壓縮87.4%，惠及企業14.7萬戶。在數字政府建設領域，“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項服務事項及90種個人電子證照，目前已有1269項實現“零跑動”，實名用戶數超1.44億……從“零跑動”的興起可以看到，部門協同多起來了，主動服務沉下去了，群眾得到了更多看得見、摸得著的實惠。

首先，以問題為導向，摸清需求痛點，政務服務改革方有針對性。以“粵省事”今年9月上線的新功能“粵省事碼”為例，群眾拿著手機就能在諸多應用場景下，實現掃碼亮證、一鍵授權、一碼辦事。可見，從問題入手，認真梳理群眾辦事最繁難的環節，著重從細節入手消除“痛點”，便能夠最大化地提升政務服務的體驗感。

其次，讓政策找到人，實現精準服務，政務服務改革更有深度和溫度。與“人找政策”不同，“政策找人”說到底找的是“人”背后的需求。借助精準畫像等數字技術，平臺把政策待遇精準推送給企業和群眾，實現了“免申即享”、福利“送上門”。從自主匹配、自主推送到自主服務，這類數字賦能的創新舉措大大提升了政務服務的效能和質量，為將來更好地滿足群眾辦事的個性化需求打通了新的路徑。

再次，打造陽光政務，杜絕任性執法，政務服務更有質量、更親民。從執法程序網上流轉、執法信息自動采集、執法活動網上監督到執法情況網上查詢，廣東在全國率先推出覆蓋省市區鎮四級行政執法主體、多個執法領域的行政執法信息平臺和行政執法監督網絡平臺，實現不同層級、不同系統執法單位網上辦案、信息共享和業務聯動。推進陽光執法，不僅改善了執法環境，讓群眾感到公平正義就在身邊，而且倒逼了深層次改革創新，為群眾創造了更多便利。(楊博)

關鍵詞： 群眾辦事 零跑動 政務服務改革 深度和溫度