家裝市場亟待規范 行業的良好自律不容缺失

家裝行業規模近年快速擴張。然而，行業規模擴張了，行業標準與管理能力卻沒能及時跟上，房屋裝修不省心被消費者普遍詬病。整裝套餐不是整體負責，免費設計不是真的免費，定制家具都是過時款式，家裝報價里藏著的貓兒膩令業主處處受限。作為消費投訴重災區的家裝市場亟待規范。

誠如有的消費者表示，“預算說變就變，這個不包含，那個要另算，人生走過最長的路就是裝修公司的套路。”尤其是，聽上去就像是由裝修公司一站式服務，業主要做的就是定好標準，然后坐等收房。然而，想象有多美好，現實就有多殘忍。比如，整裝，但有些東西裝修公司是不管的，也就是說，要想順心，就得多花錢。

于消費者而言，家裝套路的存在就是懂行的欺負不懂行的。還以免費設計不是真的免費為例，當初咨詢時說的是免費設計，而事實上，簽約了、付了錢，設計圖才是免費的，所謂免費設計就是個幌子。還有就是，有的裝修公司通過承諾使用一些一線品牌的建材來吸引消費者，自稱能拿到低價產品，但實際上提供的是“特供”產品，不進入零售通道。

家裝市場亂象，并不是媒體第一次報道，但可以肯定地說，這些亂象的存在，不僅是對消費者權益的侵害，更是對行業發展的嚴重阻礙。針對于此，市場監管不能掉以輕心。此前消協就表示，“免費裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業規律的不良營商手法。故此，市場監管部門既需要加強消費警示，又應創新舉措，對不法行為加大執法力度。

法律不能手軟。“免費裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》相關規定，容易誤導消費者并擾亂相關市場秩序。而讓這些不法行為得到有力懲治，既離不開監管部門的主動作為，又離不開消費者敢于依法維權。尤其是在消費前要審慎選擇家裝機構，在消費時更應注重消費憑據的留存。

行業的良好自律不容缺失。由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會組織編制的《中國家裝行業自律公約》，于2020年9月8日正式發布。針對目前家裝行業中的企業發展良莠不齊，過度營銷現象層出不窮，消費者滿意度較低等問題，以行業組織的力量來開展行業自律。當然，更為重要的是，家裝企業能夠珍視自身形象，依法誠信行事。

此外，業內人士所分析，家裝行業暴露的種種價格貓兒膩與市場亂象，歸根結底在于買賣雙方市場信息的不透明。所以，面對消費者對此類行業了解較少，相對處于信息弱勢的現狀，亟待相關知識的普及。同時，推廣裝修施工合同示范文本，也值得積極嘗試。總之，只有監管部門、家裝企業、行業協會形成合力，消費者才能實現放心消費、品質消費。(作者 楊玉龍)

關鍵詞： 家裝市場 免費裝修 消費警示 不良營商手法