武漢天然氣首推“管家式”用氣服務 為工商業用戶的用氣效率再提速

昨日記者獲悉，武漢市燃氣熱力集團所屬武漢市天然氣有限公司關于優化營商環境(獲得用氣)3.0版工作方案日前發布，一系列自我革命的創新舉措，為工商業用戶的用氣效率再提速。

工商客戶可享“管家式服務”

武漢市天然氣公司發布了優化營商環境(獲得用氣)3.0版工作方案。通過流程再造、業務融合，讓工商業用戶獲得用氣辦理程序在2.0基礎上再次優化升級。

2019年，1.0版方案中，武漢天然氣將報裝辦理時限限定在8-40個工作日，次年的2.0版本中縮短至4-25個工作日。而在這次的3.0版本中時限再次縮短，并明確分為三類情況，時間分別限定在3、8、16個工作日以內。

該公司相關負責人介紹，獲得用氣時間的一次次縮短，是公司不斷實施內部挖潛、流程再造的結果，用戶的“獲得用氣”體驗感更好。

同時，報裝流程、精簡申報資料進一步簡化。獲得用氣辦理環節簡化為用氣申請和驗收通氣2個環節，用戶報裝申請材料由申請資料、技術資料2項合并為申請材料1項，提供線上辦理獲得用氣業務的渠道，推進實現獲得用氣“零跑腿”。

此外，武漢天然氣公司還建立管家式服務機制，指定專人為工商客戶提供管家式服務，根據用戶需求協調企業內部資源，為用戶提供一站式優質服務。

在用氣報裝環節，武漢天然氣公司指定市場拓展等工作人員為用戶提供業務指導、業務代辦、需求受理、業務提醒等服務。在供氣運營環節即通氣點火后，指定工商客戶抄表員、安檢員等工作人員為用戶提供全業務對接服務，根據用戶需求辦理或轉辦相關業務。

10個工作日提前引入氣源

26日上午，極目新聞記者來到東西湖區建設中的碼頭潭綜合樓建設工地。這里將吸引一大批高新技術企業入駐，同時是該區政務中心所在地，項目涉及廚房及鍋爐用氣，有兩臺大型鍋爐及各類灶具12臺。

武漢市天然氣有限公司市場部東西湖區負責人余康寧介紹，碼頭潭綜合樓周邊原本沒有氣源，最近的氣源是一處規劃中的待實施氣源管，但無法滿足客戶用氣時間。

為了保障項目按時供氣，武漢天然氣公司科學謀劃，選取稍遠的另一處接駁氣源，并為該項目敷設了650米的專用管線。

接駁氣源的管線需要跨越東西湖區主干道吳新干線，無法采用傳統的開挖法進行施工。武漢天然氣公司采取投入更高的非開挖方式下穿8車道的吳新干線，減少對交通、市政道路等城市配套影響，營造出良好的城市環境。

據介紹，經過10個工作日的緊張施工，目前該氣源接駁工程已全部竣工，氣源管已敷設至項目紅線外。余康寧表示，待到項目內的用氣工程施工完畢后，他們只需要再花一天時間，這里的用戶就能順利用上天然氣了。

廉政監督助力打造陽光項目

在武漢天然氣公司的大型工商用氣項目，都能看到一張“廉政進項目”工作監督表。該公司紀委派專人對項目事前、事中、事后等各個環節進行監控，跟進核實項目流程節點的完成時限是否符合要求、是否精簡資料、項目服務過程是否符合廉潔要求等情況，并建立工作回訪機制，受理并核查用戶對項目規范及廉潔問題的各類舉報，形成工作閉環。

武漢天然氣公司相關負責人介紹，選擇大型工商用氣項目，并對用戶報裝到接駁通氣全過程實施廉政監督，目的是創建高效、貼心、廉潔的工程項目，打造“陽光項目”“精品項目”。

站位高上去，責任落下來。武漢天然氣公司紀委通過制作印發“廉政進項目”宣傳手冊、“黨風廉政工作手冊”等方式，強化工程項目人員的廉潔從業意識，反復強調工程項目“十不準”廉潔要求。通過實地督導調研、列席協調會議等方式，發揮監督保障項目執行、促進項目完善發展的作用，共同壓實主體責任，做實監督責任。

據介紹，武漢天然氣公司紀委還將持續結合“六項治理”工作要求，深化作風建設，集中治理“庸懶散慢亂浮”現象，聚焦民生服務重點，積極督促推進用氣報裝及老舊小區建設改造工作，改善居民用氣環境，改進工作作風，為企業持續優化營商環境和項目發展工作提供堅強政治和紀律保障。(記者 潘錫珩 通訊員 蘇守明)

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