青島圓通速遞包裹攬件緩慢 官方客服均是機器人

多位網友向記者反映，撥打圓通速遞的客服電話，接通電話的卻都是機器人，轉接人工屢次失敗。針對多位網友反映的情況，記者嘗試撥打了圓通速遞的官方客服，均由智能語音機器人接通，甚至出現電話接通后長時間沒有回應被自動掛斷的情況。

多方查詢之后，10月底，記者撥通了圓通國際的客服電話，由圓通國際的人工服務轉接圓通速遞。相關客服人員回答表示會向青島圓通負責人轉交問題，一個工作日給回復。截至11月5日，記者并未收到青島圓通的任何回復。

11月3日，又有網友反饋自己曾因包裹攬收緩慢、運輸過程中停滯不動的情況向圓通客服投訴，但投訴后問題并沒有得到及時解決，快遞到達青島轉運中心后半個月卻收不到包裹。

記者從郵政管理局了解到，2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發布《快遞服務》系列國家標準，2012年5月1日起正式實施。明確規定徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

11月4日，記者再次撥打了圓通速遞客服電話，經過機器客服應答-請求轉接人工客服-提供快遞單號-等待40秒提示音后，終于接到人工客服的答復，但人工客服了解情況后，并沒有就快遞包裹攬件緩慢的問題給出明確的回應，只是說明會將問題記錄和反饋給公司相關部門，等待進一步解決。

隨后，記者收到圓通速遞山東地區李姓負責人的回復。他稱：“目前，圓通速遞青島地區操作正常。為更好地做好客戶服務，消費者如有快件問題，可以提供具體單號，公司將具體核實給予回復。”

對于網友所反映的青島圓通速遞相關問題，記者將持續關注。(鐘言)

關鍵詞： 圓通速遞