長春提倡多元化化解消費(fèi)糾紛 提升消費(fèi)維權(quán)效能

為了推進(jìn)消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)快速提升，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在提高消費(fèi)維權(quán)效能方面的作用，近日，吉林省長春市消費(fèi)者協(xié)會召開與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的19家行業(yè)協(xié)會聯(lián)席會議，力促消費(fèi)糾紛從源頭減量，提升消費(fèi)維權(quán)效能，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，會議通報(bào)了中國消費(fèi)者協(xié)會滿意度測評中與長春市有關(guān)的情況，以及受理的投訴中所凸顯的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)與消費(fèi)難點(diǎn)問題。會議還圍繞如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會職能作用、認(rèn)真履行主體責(zé)任、規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展、積極做好相關(guān)行業(yè)(企業(yè))消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、創(chuàng)建放心安全消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行座談交流。座談中，金融、保險(xiǎn)、裝飾裝修、出租車、食品、美容美發(fā)等行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人，就行業(yè)發(fā)展和行業(yè)協(xié)會如何在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮作用等情況，進(jìn)行了大會發(fā)言。

會議就如何加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會誠信體系建設(shè)、鼓勵行業(yè)協(xié)會倡議行業(yè)企業(yè)誠信自律、引導(dǎo)企業(yè)向社會公開承諾誠信經(jīng)營等方面展開討論。與此同時(shí)，聯(lián)席會議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會人才和專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)相互協(xié)作，從投訴不出店門、及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛、提倡多元化化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)消費(fèi)者對行業(yè)滿意度提升等4個方面推進(jìn)行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)建設(shè)。特別是對一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益投訴的重點(diǎn)難點(diǎn)交換了意見，一個單位、一個部門難以解決的，就發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，啟動聯(lián)席會議，共同研究協(xié)調(diào)處理方案，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和行業(yè)競爭秩序，推進(jìn)城市消費(fèi)者滿意度的提升。

長春市市場監(jiān)管局副局長于艇在座談會上表示，提升消費(fèi)者滿意度，首先要解決思想認(rèn)識問題，找不足、找差距，采取切實(shí)有力的措施補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)會及企業(yè)的思想自覺與行動自覺，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮協(xié)會在會員單位和消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶作用，積極承擔(dān)協(xié)會作為行業(yè)自律組織在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的社會責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)積極建立、完善“無理由退貨”“先行賠付”等保障機(jī)制，拓展消費(fèi)糾紛自處理企業(yè)集群，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程規(guī)范、信息化連接等手段，高效履行第一責(zé)任人義務(wù)。

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