智慧酒店從入住到退房 全程可不與人接觸

“困難還在，但勢頭越來越好，能看到希望。”貴州漢唐佳華酒店管理集團董事長袁銀娥翻看著旗下14家酒店的半年“成績單”，眉宇間有了喜色，也多了份信心。

雖然大部分酒店仍處于扭虧階段、規模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50%，但二季度業績較一季度出現了明顯好轉。其中，3家智慧酒店的表現格外搶眼：平均入住率在70%左右，新冠肺炎疫情以來一直處于盈利狀態。

48歲的袁銀娥已在酒店行業打拼了24年。從最初只有7個上下鋪的小旅館到如今的14家連鎖酒店，自認見過風浪的她坦言：今年的疫情是創業以來碰到的最大危機。

“長期歇業租金交不上，600多員工的工資沒著落，開業了又沒客人，開一天虧一天。一個有近200間客房的酒店一天的營業額不如KTV的一間包房。”春節剛過，這位10多年未曾落淚的“女強人”哭了，“當時看不到一絲希望，害怕。”

“現在算是挺過來了。”袁銀娥說，隨著疫情防控形勢的好轉和政府對旅游業、酒店業復工復產的大力支持，客流量從二季度開始多了起來，酒店業績也開始好轉。而最讓她欣喜的是3家智慧酒店展現出了強大競爭力。

2017年，為了解決傳統酒店前臺人員不穩定、操作失誤多、客人入住體驗差等問題，袁銀娥成立了“酒店幫”，專門研發和生產酒店智能登記終端機，并選擇了旗下3家酒店試用其終端設備進行智能化轉型。

位于貴陽市水東路的“宿-Hotel”就是其中一家。記者在該酒店看到，健康碼掃描、身份認證、入住、訪客登記、退房、開發票等均可通過前臺的智能終端完成，入住后還有機器人帶路、送物，房間內電視、窗簾、空調、燈光等都可通過語音機器人控制。

“從入住到退房，全程可不與人接觸。”袁銀娥說，智慧酒店之所以比較受歡迎，是因為其在減少客人對排隊聚集、接觸陌生人等顧慮的同時，能讓人體驗一回“高科技”。

袁銀娥告訴記者，前兩年這套智能系統市場認可度并不高，但這次疫情倒逼了傳統酒店的智能化轉型，4月份以來已經有不少省內外酒店來訂購。

記者采訪發現，智慧酒店的復工復產情況之所以普遍好于傳統酒店，除了有高科技這個賣點，還得益于這套智能系統能把酒店、景區、旅行社以及金融機構聯合起來，抱團發展，這些酒店的不少房客都是線下旅行社或線上旅游平臺推薦而來。

袁銀娥認為，當前酒店、景區、旅行社是“難兄難弟”，單打獨斗沒有出路，必須在平臺互通、資源共享的基礎上攜手共進。科技賦能、抱團聚力的方式既可維系旅游行業各經營主體的生存和發展，又能提升游客的消費體驗，推動旅游市場加快復蘇。

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