石家莊市首批10家“ODR”企業正式掛牌 進一步暢通消費維權渠道

“ODR”(Online Dispute Resolution)企業，是指在轄區市場監督管理部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業

近日，石家莊市首批10家“ODR”企業正式掛牌，此舉將進一步暢通消費維權渠道，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。

“ODR”(Online Dispute

Resolution)企業，是指在轄區市場監督管理部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。發展“ODR”，是國家市場監管總局創新消費監管模式、更新消費維權理念的重要舉措。對消費者來說，可以通過手機或電腦，直接與企業協商解決消費糾紛，實現“一次也不用跑”。

石家莊市首批10家“ODR”企業是：君樂寶乳業、北國超市塔壇店、北國超市懷特店、北國超市光華店、北國超市中環店、永輝超市民心店、永輝超市小馬店、河北保龍倉家樂福超市中山路店、玉華信譽樓百貨、玉琢信譽樓百貨。

下一步，石家莊市市場監管局將不斷完善“ODR”企業工作制度，加大宣傳力度，把更多具有較強消費者權益保護意識，自覺履行消費維權社會責任的企業加入到“ODR”系統中來。同時，進一步加強“ODR”企業準入、動態監督、業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出、信息公示等工作，確保“ODR”企業發揮示范引領和標桿作用，促進消費維權更加便捷化。(任學光)

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