啄木鳥消費者投訴平臺上線 營造安全放心的消費環境

隨著經濟社會不斷發展，中國消費者正在面臨更為復雜的消費場景和環境。這其中包括新產品層出不窮、新業態不斷升級、新技術應用加快、消費需求更加多元。盡管這些年消費環境與維權意識有長足進步，但消費者的弱勢地位始終未獲根本改善。為保護廣大消費者的切身利益，協助消費者溝通解決實際問題，近日，《央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺》正式上線。

長期以來，質量不達標是消費市場的致命弱點，特別是餐飲、食品和藥品的質量，關乎消費者生命健康。再有，基于互聯網的各類產業不斷興起，在互聯網教育、互聯網金融、互聯網消費等領域，也是爭議不斷、問題重重。隨著產業發展、技術升級，醫美行業、快遞行業、人臉識別等新興行業投訴率居高不下。根據全國消協受理投訴情況統計，2021年上半年全國消協共受理消費者投訴521,976件。各級消協接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

為了解決每天都在發生的虛假宣傳、消費陷阱、顧客投訴等問題，《央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺》旨在打造“不落幕的3.15”，為消費者和經營者搭建平等對話的交流平臺，幫助消費者解決日常生活中遇到的各種消費問題，全力保障用戶和企業的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展。

當消費者權益爭議發生時，消費者可以通過平臺注冊、提交請求的方式直接向經營者提出訴求。 《央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺》通過減少消費爭議處理環節，提高消費爭議和解率，降低消費者維權成本，提升消費品質，營造安全放心的消費環境。同時，平臺兼有聽取、征求、分析消費者對商品和服務質量的意見和建議的責任，將社會監督作用落到實處。

《央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺》提醒廣大消費者，消費時盡量保存好包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等相關證據，如果遇到權益受損情況，可通過登錄《央廣網.啄木鳥消費者投訴平臺》提交材料與商家溝通、協商和解，也可依法提起仲裁或訴訟，維護自身合法權益。

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