餓了么CEO王磊：餓了么未來將持續(xù)聚焦消費(fèi)者“身邊經(jīng)濟(jì)”

“‘身邊經(jīng)濟(jì)’是實(shí)物交易和服務(wù)相結(jié)合的新業(yè)務(wù)模式，而今年的疫情大大加速了這個(gè)模式的落地。”餓了么CEO王磊近日在接受中新社記者獨(dú)家專訪時(shí)表示，“餓了么未來將持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’，竭力為用戶打造一個(gè)完美生活圈。”

上海一直被視為生活服務(wù)類企業(yè)發(fā)展的沃土。王磊同樣認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，“餓了么誕生在上海是必然的，就算沒有餓了么，可能也會(huì)有‘飽了么’‘胖了么’涌現(xiàn)出來。這與這座城市對(duì)多元文化的包容，對(duì)精致生活的追求是緊密聯(lián)系在一起的。”

日前，餓了么宣布進(jìn)行全面升級(jí)，從餐飲外賣平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)，通過打造“身邊經(jīng)濟(jì)”，在數(shù)字化升級(jí)的道路上再進(jìn)一步。

本地生活服務(wù)行業(yè)的一場(chǎng)大規(guī)模數(shù)字化改造正在發(fā)生。

餓了么數(shù)據(jù)顯示，疫情期間其商家數(shù)量增長(zhǎng)了30%，很多不太適合外賣的品類如火鍋和肉串，同樣得到了高速增長(zhǎng)。“寵物(用品)增長(zhǎng)了6倍，包括母嬰商品都有增長(zhǎng)。”這也讓王磊帶領(lǐng)的餓了么下定決心擴(kuò)展外賣種類、提升服務(wù)品質(zhì)。

具體來說，商家數(shù)量的快速增長(zhǎng)，首先是因?yàn)樯碳覀儗?duì)流量的渴求，接下來則是整個(gè)業(yè)態(tài)在逐步發(fā)生變化的具體表現(xiàn)。王磊說，“這說明越來越多的商家意識(shí)到，數(shù)字化能力已經(jīng)成為餐飲和零售行業(yè)的必備技能。”

王磊認(rèn)為，“本地生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化目前仍處于非常早期的狀態(tài)，這是一條全新的賽道。”這一點(diǎn)在此前發(fā)布的《2020中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》中得到了印證。《報(bào)告》稱，當(dāng)前服務(wù)業(yè)在中國國內(nèi)生產(chǎn)總值占比已超過半壁江山，但由于以中小企業(yè)和個(gè)體商戶為主，受制于規(guī)模小、布局散等特點(diǎn)，目前還有80%的服務(wù)業(yè)沒有數(shù)字化。

今年4月，上海官方發(fā)布《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案(2020-2022年)》，餓了么也在數(shù)字化升級(jí)中做了非常大的投入。王磊坦言，“商家數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)并不容易，特別是服務(wù)業(yè)，行業(yè)跨度很大，投入也非常大。”

王磊舉了一個(gè)例子，“比如說‘雙11’促銷，電商可以早早做計(jì)劃，把貨備好，接下來只要按部就班地將產(chǎn)品上架、銷售、發(fā)貨就可以了。但是，面對(duì)服務(wù)業(yè)商家，平臺(tái)卻并不清楚某一日料店還剩多少三文魚要賣，不清楚它的數(shù)字與銷售計(jì)劃，也不知門店有幾張桌子，沒辦法幫它做促銷，很多服務(wù)無法閉環(huán)。”

在他看來，這種難題，必須全鏈條數(shù)字化之后才有機(jī)會(huì)完全克服。“我們現(xiàn)在只做到了商品數(shù)字化，后面可能還有桌子數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化，這是一個(gè)非常大的空間，現(xiàn)在才剛剛開始。”

據(jù)了解，過去兩年餓了么一直在做數(shù)字化設(shè)施的搭建，通過在云計(jì)算、物流、金融科技、新零售等方面持續(xù)投入，形成了以阿里云智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座，實(shí)物商品、服務(wù)和娛樂為著力點(diǎn)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)“商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”。

如今，餓了么已經(jīng)成為上海打造首店經(jīng)濟(jì)、吸引國外巨頭公司數(shù)字化的“新基建”。作為加拿大的國民品牌，2018年Tims Hortons咖啡(以下簡(jiǎn)稱：Tims)進(jìn)軍中國后，就選擇將總部落在上海，在人民廣場(chǎng)開出了國內(nèi)首家店鋪。在線下打開局面的同時(shí)，餓了么為Tims提供技術(shù)賦能，打開數(shù)字化局面。用數(shù)字化工具協(xié)助新店選址，同時(shí)圍繞新店打造一整套新店運(yùn)營(yíng)服務(wù)。Tims的門店會(huì)員也已經(jīng)和餓了么打通，無論是到店消費(fèi)還是外賣消費(fèi)，都可以享受會(huì)員福利，積分同享。

王磊表示，餓了么將繼續(xù)在上海深耕，“過去我們花了十幾年的時(shí)間才有了電子商務(wù)，未來是否有可能在上海出現(xiàn)一個(gè)‘電子服務(wù)’呢?”(完)

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