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清晨，川西壩子還未完全蘇醒，四川省人民醫院已開始忙碌，財務科曾科長的指尖在鍵盤上飛舞。“建設銀行‘建融智醫’平臺幫醫院把對賬退費那些功能全部打通了，還上線了自助問答庫，代替了原來的紙質指南，辦事效率提高了一大截。”

在這里，每一秒鐘都關乎健康。今年春天，“建融智醫”平臺在醫院搭建。為了讓使用系統的體驗感更好，工作人員通過走訪調研，圍繞用戶管理異常賬單處理等歸納出9類問答指引，形成30多項常見問答庫并上線至平臺。單一問答檢索時間從原先的平均63秒縮短到12秒以內。這些數字化運營舉措讓每一次對賬更智能、每一筆醫藥費的退付更順暢，資金流轉效率快一分，百姓的心安就多一分。自助問答庫已在5家醫院上線，未來將覆蓋更多醫療機構。自平臺上線以來，醫院財務工作效率大幅提高，原先需要7個人做的工作，現在只需要1個人就能完成。

“建融智醫”是建設銀行踐行“金融為民”初心的一個縮影。“裕農通”用金融活水潤澤田間地頭，“建融慧學”托起莘莘學子的青春夢想，手機銀行讓金融服務觸手可及，“建行生活”走進萬家煙火……建設銀行用“看得見”的數智力量，傳遞著無數“看不見”的溫情守護，讓數字金融點亮通往美好生活之路。

“溫情服務”的背后，始終依托于底層技術的堅實支撐。正是憑借分布式銀行核心系統及算力基礎設施，加持自然語言處理、知識庫動態構建、跨系統數據交互等自主創新技術，大幅提升每一次服務效率。數字技術與金融結合，催生了服務千行百業的“智慧活水”，書寫更具溫度的新篇章。（人民網記者夏曉倫整理）

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