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信網(wǎng)8月25日訊（記者 趙寶輝）所謂價(jià)保服務(wù)，即在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。8月12日，市民陸先生通過(guò)一平臺(tái)在全友家居特賣旗艦店購(gòu)買一件享有30天價(jià)保服務(wù)的大衣柜。可在保價(jià)期內(nèi)，這件柜子降價(jià)74元，他向客服申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，商家卻給拒絕了。陸先生不由反問(wèn)：“難道價(jià)保就只是個(gè)噱頭?”

陸先生說(shuō)，8月12日，他在瀏覽一App時(shí)，一家名為全友家居特賣旗艦店推出的衣柜引起自己的注意。“款式新穎，顏色很典雅，非常合我的心意。”在觀察這款商品時(shí)，陸先生還關(guān)注了相關(guān)附加服務(wù)。服務(wù)中明確標(biāo)注7天無(wú)理由退貨，且享有30天價(jià)保服務(wù)。當(dāng)天，他花1754元買了下來(lái)。

令陸先生意外的是，就在下單后的第十天，也就是8月22日，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)了?！皬?754元降到了1680元。根據(jù)價(jià)保規(guī)定，商家理應(yīng)給我退74元才對(duì)。” 于是，陸先生將自己的要求反饋至了客服。商家的回復(fù)讓陸先生不解，“每次申請(qǐng)退差價(jià)的時(shí)候就讓我聯(lián)系售后，但是客服并不給轉(zhuǎn)接，我哪里知道售后該怎么聯(lián)系?”

通過(guò)陸先生透露的信息，信網(wǎng)登錄這款A(yù)pp后點(diǎn)擊進(jìn)入到全友家居特賣旗艦店。企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息顯示，店鋪系成都全友電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。另外，根據(jù)商家公示的產(chǎn)品信息，涉事商品的確享受為期30天的價(jià)保服務(wù)。

承諾好的服務(wù)，到頭來(lái)為何不予履行?針對(duì)陸先生的遭遇，客服方面并未正面回應(yīng)，僅表示，“建議消費(fèi)者本人與客服取得聯(lián)系。”

陸先生的遭遇并非個(gè)例。知名服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)所推出的這項(xiàng)服務(wù)，同樣為消費(fèi)者詬病。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫(kù)在淘寶開(kāi)設(shè)的旗艦店購(gòu)買了一件享價(jià)保服務(wù)的衛(wèi)衣?？稍诒r(jià)期內(nèi)，這件衣服降了50元，他向客服申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，遭對(duì)方拒絕。

針對(duì)此事，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評(píng)析，價(jià)保期內(nèi)不給顧客退差價(jià)行為，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

郭鐵鈞認(rèn)為，如果價(jià)保期間在商家處成為“空頭支票”，那就是一種失信行為，存在欺詐的嫌疑。如果確實(shí)存在商品欺詐行為，則可適用退一賠三的懲罰性賠償?！叭粝M(fèi)者遇到商家有價(jià)格違法行為，則可向價(jià)格主管部門舉報(bào)；若遇到商家存在違約行為，則可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或者向法院起訴。”

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