衣柜在價保期內降價 全友家居遲遲不給退差價

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信網8月25日訊（記者 趙寶輝）所謂價保服務，即在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，消費者可申請價保補差。8月12日，市民陸先生通過一平臺在全友家居特賣旗艦店購買一件享有30天價保服務的大衣柜。可在保價期內，這件柜子降價74元，他向客服申請退差價時，商家卻給拒絕了。陸先生不由反問：“難道價保就只是個噱頭?”

陸先生說，8月12日，他在瀏覽一App時，一家名為全友家居特賣旗艦店推出的衣柜引起自己的注意。“款式新穎，顏色很典雅，非常合我的心意。”在觀察這款商品時，陸先生還關注了相關附加服務。服務中明確標注7天無理由退貨，且享有30天價保服務。當天，他花1754元買了下來。

令陸先生意外的是，就在下單后的第十天，也就是8月22日，他發現產品降價了。“從1754元降到了1680元。根據價保規定，商家理應給我退74元才對。” 于是，陸先生將自己的要求反饋至了客服。商家的回復讓陸先生不解，“每次申請退差價的時候就讓我聯系售后，但是客服并不給轉接，我哪里知道售后該怎么聯系?”

通過陸先生透露的信息，信網登錄這款App后點擊進入到全友家居特賣旗艦店。企業經營信息顯示，店鋪系成都全友電子商務有限公司運營。另外，根據商家公示的產品信息，涉事商品的確享受為期30天的價保服務。

承諾好的服務，到頭來為何不予履行?針對陸先生的遭遇，客服方面并未正面回應，僅表示，“建議消費者本人與客服取得聯系。”

陸先生的遭遇并非個例。知名服裝品牌優衣庫所推出的這項服務，同樣為消費者詬病。10月2日，市民王先生就在優衣庫在淘寶開設的旗艦店購買了一件享價保服務的衛衣。可在保價期內，這件衣服降了50元，他向客服申請退差價時，遭對方拒絕。

針對此事，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師評析，價保期內不給顧客退差價行為，違背了消費者權益保護法所規定的向消費者提供真實、全面信息的義務，也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

郭鐵鈞認為，如果價保期間在商家處成為“空頭支票”，那就是一種失信行為，存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為，則可適用退一賠三的懲罰性賠償。“若消費者遇到商家有價格違法行為，則可向價格主管部門舉報；若遇到商家存在違約行為，則可向市場監管部門舉報或者向法院起訴。”

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