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“12345熱線解決問題效率真高，當天下午從那兒路過就清理干凈了，前兩天還鋪上了紅地毯。”8月17日，市民劉女士在新華區西高皇街道紀工委的民呼必應工作回訪電話中說。

日前，家住新華區西高皇街道天湖苑社區的劉女士撥打12345民呼必應熱線反映，她家樓下的飯店，門前廚余垃圾灑路上，夏季腐敗有味，還吸引蚊蠅。

接到群眾訴求，市熱線辦將工單派發至該飯店所屬地新華區西高皇街道，街道接到訴求工單后，第一時間派街道城管中隊聯合天湖苑社區工作人員實地了解情況。經了解，因為店員晚上運送廚余垃圾不注意，在店門口臺階處經常灑漏出來，每次清理不徹底，導致對公共區域的衛生環境產生了污染。

明確問題后，工作人員現場與該店主溝通，提出整改意見，明確整改時限，并向店員強調了規范落實“門前五包”的重要性。

“快速高效地解決民生實事，才能體現基層政府的社會治理能力，我們始終關心群眾利益，關注群眾訴求，回應群眾關切，及時解決群眾急難愁盼的問題，讓群眾的獲得感更足、幸福感更持續。”西高皇街道黨工委書記胡斌說。

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