科技助老 聯(lián)通美好 寶雞聯(lián)通智慧助老服務(wù)再升級

                • 運營商財經(jīng)
                • 2023-06-16 14:42:09


                (資料圖)

                聯(lián)通公司為了提升服務(wù)水平及客戶感知,打造中國聯(lián)通差異化服務(wù),將“我為群眾辦實事”服務(wù)再升級活動落到實處,同時擦亮“百倍用心 十分滿意”服務(wù)口號。2023年由寶雞聯(lián)通客戶服務(wù)部統(tǒng)籌,全區(qū)所有網(wǎng)格及營業(yè)廳共同開展“科技助老 聯(lián)通美好”公益大講堂活動,活動通過走進營業(yè)廳、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、送課到社區(qū)、組織反詐騙宣傳等形式持續(xù)開展,獲得了廣大銀齡客戶的一致好評。

                寶雞聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”活動主要以解決老年人跨越數(shù)字鴻溝為出發(fā)點,通過科普智能手機使用小技巧、常用APP的使用、交通出行等知識,打破他們在運用智能產(chǎn)品方面遇到的“不敢用、不會用、不能用”的窘境,真正融入智能時代。此外,針對近期常見的電信詐騙現(xiàn)象,向老年人群體通過發(fā)放防范電信詐騙的宣傳單頁、組織觀看相關(guān)科普視頻課件等,向其宣傳 “不要聽,不要信,不要轉(zhuǎn)賬匯款”的反詐口號。

                在活動籌備初期,各網(wǎng)格精選適當(dāng)服務(wù)場景,準備了貼合老年人特征的科普內(nèi)容,利用線上線下多種宣傳方式進行用戶邀約引流。線上對目標用戶通過微信群、朋友圈、電話邀約等引流,線下通過在周邊社區(qū)張貼宣傳活動海報、進廳用戶邀約等方式引流。活動開展過程中,業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)耐心的志愿者們擔(dān)任專職講師,專門為老年人講解中國聯(lián)通手機營業(yè)廳的下載及使用、微信使用小技巧、拍照小技巧、養(yǎng)老保險認證、防范詐騙知識等課程,深受老年人追捧。活動現(xiàn)場氣氛溫馨且活躍,老人們紛紛表示學(xué)習(xí)到很多實用小知識。在活動中,常常會遇到行動不便的老人,我們的志愿者們往往都會走上前,蹲下為老年人講解及操作,老年人感慨地說道:“現(xiàn)在聯(lián)通的服務(wù)越來越好了,特別為我們老年人著想,我們行動不方便,你們能上門為我們解決問題,真的很好,為你們的服務(wù)點贊。”

                今年,寶雞聯(lián)通將持續(xù)開展各類助老公益活動,助力銀齡享受美好的數(shù)智生活。

                (責(zé)任編輯:康玲華)

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