每日熱點：老人帶著裝有石頭的包裹來投訴 福建這場活動20多個部門和消費者“面對面”

活動現場。東南網記者盧金福 攝

活動現場。東南網記者盧金福 攝

東南網3月15日訊（本網記者 盧金福 實習生 金鴻宇）“我去年12月在電商平臺購買了鞋墊，商家卻寄給我石頭，太讓人氣憤了！”今日上午，紀念3·15國際消費者權益日暨“提振消費信心——放心消費在福建”系列宣傳活動在福州溫泉公園舉行，吸引了不少消費者前來咨詢和投訴，消費者陳欽平拿著一個裝有石頭的包裹來到了現場，進行投訴。

【資料圖】

當天的活動現場，熱鬧非凡，省文旅廳、省市場監管局、人行福州中心支行、福建銀保監局、省消委會、福州市農業農村局以及福州市海洋漁業局等二十余個部門通過現場咨詢服務活動，向到場市民進行了消費維權法律法規宣傳咨詢，還開展了“福品”展示和文藝表演，以及提供現場受理投訴舉報服務。

消費者陳欽平拿著一個裝有石頭的包裹來投訴。東南網記者盧金福 攝

在省消委會投訴部的咨詢臺前，多名消費者在填寫投訴登記表。今年69歲的陳欽平家住金雞山路，他得知今天在溫泉公園舉辦3·15活動后，特地來投訴自己遭遇的問題。

陳欽平是一名網購愛好者，記者在他的電商購物記錄里看到，他平常會購買生活用品以及生鮮。去年12月，他看到拼多多平臺上有一商家的一片鞋墊只要0.01元，他就試著下單購買，收到貨后，里面裝的卻是兩塊小石頭。“雖然錢不多，但也太欺負人了。”陳欽平找到商家進行反映，客服人員表示，該款商品是用于湊單的，建議他退款。

記者在陳欽平展示的交易記錄看到，他購買的是一款艾草自熱鞋墊，商品寄自浙江義烏，聊天記錄中客服反問陳欽平“正常的會買一片嗎？”“我們是用來湊單的”。陳欽平認為，商家上架了該商品，消費者就可以購買，不應該寄石頭過來。最后，平臺補償了他1張3元的“無門檻券”，但陳欽平并不滿意，他希望能把這個商家清理出平臺。目前，省消委會受理了他的投訴，將進一步核實調查和處理。

消費者葉先生關注電信運營商套餐亂收費的問題，他告訴記者，他母親使用的是老人機，訂購每月30多元的業務套餐，但每個月實際的花費卻遠超出套餐費用，他特地過來咨詢。

“對于老人用戶，打我們10086有一鍵查詢服務。”中國移動的朱女士告訴記者，今日向其咨詢的老人群體主要針對的是套餐資費問題。她表示，老人群體對于流量的概念較為模糊，經常超出流量消費卻不知道。10086有專門為老人建設的綠色通道、一鍵查詢等服務。

消費者填“你點我檢”問卷。東南網記者盧金福 攝

現場健康和金融普及活動同樣吸引不少消費者參與。市民盧先生手上拿了不少的宣傳材料，他說，作為老年人他最關注銀行理財和健康方面的信息。“我主要咨詢一些對于理財維權和消費內容甄別的信息，提高自己的防騙意識。”

“一日三餐，你來把關”，食品安全是消費者最為關注的熱點話題之一，現場，福建省市場監督管理局工作人員發放了問卷調查，了解市民更關注哪些食品。已經退休的曾女士經常在家做飯菜，平常會去超市和菜市場買菜，也遇到過菜不新鮮的情況，她表示，家里有老人小孩，會更注重健康綠色食品。

“我們通過活動讓更多的消費者參與到食品安全監管中來。”工作人員告訴記者，省市場監督管理局常態化開展“你點我檢”服務活動，通過廣泛征集社會公眾普遍關注的食品品種、抽檢場所的意見，制定“你點我檢”專項抽檢計劃。福建省市場監管局 2023 年第一期“你點我檢”服務活動主要聚焦百姓的一日三餐食品安全，將采取線上線下相結合的方式，根據點擊率確定抽檢品種和場所，按照法定程序開展抽樣檢驗，并及時公布抽檢結果，組織開展不合格食品核查處置。

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