福建：12315消費(fèi)投訴處置有了地方標(biāo)準(zhǔn)

昨日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，近日，由該局牽頭，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、省標(biāo)院信息技術(shù)有限公司等單位共同制定的福建省地方標(biāo)準(zhǔn)《12315消費(fèi)投訴處置規(guī)范》批準(zhǔn)發(fā)布，將于2022年3月29日開(kāi)始實(shí)施。

該標(biāo)準(zhǔn)的制定是基于當(dāng)前“雙號(hào)并行”改革的需求，對(duì)12315投訴處置的基本要求、處置原則、投訴渠道、處置流程、處置要求、結(jié)果運(yùn)用、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)處置流程中各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行梳理和細(xì)化，為各地市12315投訴處置工作提供了一套兼具實(shí)用性與規(guī)范性的操作流程，填補(bǔ)了我省12315消費(fèi)投訴處置工作標(biāo)準(zhǔn)的空缺，促進(jìn)了線上（12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）與線下（12315服務(wù)窗口）的融合，對(duì)我省推進(jìn)“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐有重要意義。（記者 林智嵐）

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