企業“專家號”大受歡迎的背后

在電波暗室，技術專家幫企業分析查找按摩椅問題。

福建日報記者 林智嵐 文／圖

核心提示：以前企業聽到執法人員上門都想躲，現在卻盼著他們來找問題、解疙瘩。從躲避到歡迎，這背后有什么原因？原來，為了幫助企業提質增效，從今年起，福建省市場監管局開展“強服務守安全提質量”再落實行動，質量技術服務團隊專家主動上門為企業“問診”，送去獨特的“藥方”，深受企業歡迎。截至11月底，共幫助全省3540家企業解決393個質量問題，為企業提高工業產值超過1．27億元，全省產品質量抽查合格率水平在95％高位上繼續提升。

專家送來“及時雨”

“按摩椅達到電磁兼容標準的要求了！感謝專家組送來‘及時雨’，解決了關鍵技術難題。”寧德市福安吉普（福建）電氣有限公司負責人高興地說。近日，福建省產品質量檢驗研究院（以下簡稱“省質檢院”）的電磁兼容整改團隊主動上門服務，與福安吉普的工程師分析不合格問題的產生原因，提供設計整改方案，通過增加濾波線路模塊，很好地解決了按摩椅產品騷擾電壓超標問題。

日前，省、寧德市、福安市、福鼎市市場監管部門聯合工信、商務、環保，以及質檢機構、行業協會，共同開展按摩器和人造革質量“巡回問診”活動，面向質量抽檢中出現問題的企業，幫助其解決實際困難。約有60多家企業就產業政策、標準執行、工藝技術、出廠檢驗等方面提出了近50個問題，現場專家一一解答。

石獅一筆成服飾科技有限公司是一家智能服飾的研發生產企業。“我們研發的產品還沒有國家標準、行業（團體）標準，制約了公司產品擴大生產銷售。智能防寒服加熱電池如何實現防水與防靜電協調、智能面料如何做到既實用又環保，這也是我們遇到的技術難題。”該公司負責人說。

省市場監管局組織技術專家到該企業進行現場指導，并組織協調服裝面料、電子檢測、智能設備檢測等相關領域的專家對企業持續跟蹤、深入幫扶，幫助解決相關強制標準缺失不完善等問題，支持企業技術攻關，爭取實現關鍵技術的突破。

“‘巡回問診’是幫助企業找準存在的個性質量問題和行業共性質量問題，出具質量診斷書，指導企業進行整改，幫助企業提高生產技術水平和質量管理水平。”省市場監管局產品質量安全監督管理處處長黃惠火福說，截至目前，全省參與質量技術幫扶技術機構數量193家次，技術專家536人次，共開展110種產品幫扶，受益企業達3540家，涉及先進制造業產品、建筑裝修裝飾材料、水暖衛浴、電動卷簾門機等行業。

精準“把脈”除隱患

隨著專家團隊的到來，企業掛上了免費“專家號”。針對發現的問題，專家團隊“一企一書一策”出具《質量診斷書》。同時，舉辦質量提升培訓班，幫助企業分析查找原因，精準提出對策與建議。

產品吊牌信息不清、未嚴格執行相關標準、設備老化……“問診”過程中，企業忽略的微末隱患，往往導致產品質量問題“崩盤”。

福建省纖維檢驗中心在為福州一家童裝企業的技術幫扶中，發現在產品標識上，企業把棉含量99％標成100％，及時幫助企業糾正了錯誤。經調查是一名新員工的失誤導致。“我們是成立31年的企業，如果該產品上市，將會給品牌帶來嚴重損失。”該企業負責人說。

在漳州市臺亨電機有限公司，專家團針對電動卷簾門電機生產過程中如何把控質量、執行標準、生產檢查、電機配件參數逐一解析，使該公司電動卷簾門電機生產不良發現率由原來的2％降至1％，成本每月降低1萬元。同時，產品銷量由原來每月的26000套，提高到現在的28000套以上，產值提高10％。“在專家的幫助下，我們開發了防爆電機、鋁電池控制箱兩款高端產品，產品遠銷海外十幾個國家，客戶一致好評。”公司總經理湯建華說。

目前，除了聚焦重點產品、重點產業外，全省各地圍繞中小企業、質量問題較多的企業，形成問題企業和產品清單，抓住基礎較弱亟須幫扶的中小微企業開展幫扶。

泉州通過對水暖行業中小微企業的質量技術幫扶行動，企業客戶投訴率從3．5％下降到0．5％；通過重新規劃生產、包裝、倉儲區域，節約出空間，平均為每家企業每年節省租金12萬元。通過質量提升培訓等活動，推動成品不良率從5％下降到2％。

提升核心競爭力

現代產業的競爭，本質是產業集群的競爭。作為沿海開放省份，福建如何破解一些產業大而不強的問題？

“現階段我們首批選擇10個行業，力爭全系統經過兩至三年的共同努力，提升1000種產品質量，集中幫扶10000家消費品生產銷售企業提質量樹品牌，推動全省工業產品質量實現新提升新跨越，支持做大做強主導產業、提檔升級優勢產業、培育壯大新興產業。”黃惠火福表示。

在福建星網銳捷EMC電磁兼容實驗室，記者看到省質檢院的駐點專家正在幫助企業科研人員糾正實驗參數。“‘定制服務’是我院為我省大中型企業質量提升量身打造的一種服務模式。就企業如何管理好自建實驗室、如何準確地進行電磁兼容測試等問題開展技術交流和幫扶，對現階段檢測測試難點問題給出解決方案。”省質檢院電子產品檢驗研究所所長、高級工程師鐘成劍對記者說，省質檢院與星網銳捷簽署的戰略合作協議，除產品認證檢測外，還涵蓋共建聯合創新實驗室、聯合申報重大科技項目等多個方面。

“作為科技企業，我們將13％的銷售收入投入研發，公司46％的員工是研發人員。”福建星網銳捷副總經理賴國有對記者說。

記者了解到，星網銳捷2020年及2021年1—6月中國企業級WLAN市場占有率排名第三，其中Wi－Fi6產品出貨量連續兩年排名第一。作為研發創新型企業，有自己的技術團隊，還需要專家組幫扶嗎？記者有此疑問。

“我們企業研發的重點是從用戶的角度出發，去發現用戶‘痛點’并全力去解決。研發具有不確定性，產品研發出來后，符不符合進入市場的標準？是不是在國家法律法規的規范之內？這都需要專家在最短時間內幫助我們進行實驗，做出研判。”賴國有說，“產品反應效率的快慢，對創新型企業是非常重要的。有了專家幫扶，企業實現了高質量、低成本、短周期的運作，更有競爭力。”

據了解，下一階段，我省將繼續拓展幫扶工作的廣度和深度，加強產品質量信息大數據分析運用和新產品新技術發展研究。同時，通過支持工業企業兼并重組，強化技術改造，擴大規模提升總量等措施，夯實質量提升基礎，推動提質增效再上新臺階。

訪談

多措并舉，助力產品質量再上新臺階

福建日報記者 林智嵐

“‘巡回問診’是實施質量強省戰略，推動高質量發展的重要抓手。”省市場監管局產品質量安全監督管理處處長黃惠火福說，“我省質量技術幫扶活動有創新、有特色、有亮點。”

幫扶活動綜合運用市場監管部門的計量、標準、認證、檢驗檢測、質量政策指導和市場準入、商標品牌、知識產權、廣告等各項職能和技術手段，努力實施全鏈條全環節的質量技術服務。

“對企業來說，產品質量涉及的方面很多，設計、開發、原材料、元器件、工藝等都影響著最終產品質量。”福建省質檢院電子產品檢驗研究所所長鐘成劍說。

產品質量的提升關鍵在于兩個方面：一是找到影響產品質量的原因，通常采用檢測的手段；二是針對找到的原因進行改進，這也往往是企業所面臨的技術攻關難點，特別是研發階段的質量診斷。

黃惠火福表示，“巡回問診”活動既解決了企業大量的實際問題，又是省市場監管局和下屬機構接地氣的重要表現：打通了企業與有關部門的溝通渠道；提高了企業問題解決的效率和質量；有利于有關部門了解企業實際需求，有針對性地提供幫扶。

我省質量技術幫扶工作也遇到一些困難和問題。比如，有的企業主體責任落實不到位，有的企業提升產品質量等方面的投入不足，一些中小微企業抵御風險能力較弱等。

當前，要支持企業主體自治，督促企業落實質量安全主體責任，指導幫助企業建立內部全面質量管控制度和體系，嚴格把好質量關。組織各有關協會和行業組織加強行業自律，制定出臺一批行業自律準則和公約，積極營造服務和促進質量提升的良好氛圍。

黃惠火福表示，下一步，要發揮好“閩質通”的平臺作用，綜合運用知識產權、注冊審批、標準、計量、認證等系統資源，推進“智慧幫扶”“綜合幫扶”“巡回問診”，幫助解決質量技術問題，提高產品質量和服務地方產業發展的水平；積極拓展“一品一碼”“一縣一特色”，把質量技術幫扶從個別企業推進到全行業企業，從單類產品擴大到大中小類產品，力求一類產品一類產品質量提升，一個行業一個行業規范，全面推動福建工業產品生產企業轉型升級、提質增效。

采訪手記

寓監管于服務讓高質量發展更有“勁”

福建日報記者 林智嵐

產品質量牽一發而動全身。一方面，它關系著企業生產環節、產業布局、結構升級，另一方面，它連著消費者的“吃穿住用行”，連著千家萬戶。

牢牢抓住產品質量這個“牛鼻子”，提升品質、建立質量信任、激發市場活力……產品質量真合格了，高質量發展才有“勁”。

提高產品質量，靠查、靠堵是不能解決根本性問題的。組織技術專家下基層，深入企業開展質量技術幫扶，是一種質量源頭治理，在實踐中成效良好。

專家團隊來自全省各地支柱產業、區域集群產業等重要工業產品行業，集聚了質量管理、生產技術、標準計量等各方面人才，對全方位“診斷”質量問題起到了不可或缺的作用。

開展幫扶活動，突出問題導向，寓監管于服務，在服務中監管，在監管中服務。這體現了既依法依規監管，又熱情優質服務；既守好安全底線，又提升質量高線。服務在前，防范在先，綜合治理，系統防控。這既是監管載體的創新，也是服務方式的升華，形成了服務與監管的融合統一，能有效地提升產品質量安全治理體系和治理能力現代化水平。

省質檢院專家與福建星網銳捷技術人員研究實驗參數。

省市場監管局組織技術專家到服裝企業進行現場指導。

專家組與企業的工程師分析按摩器不合格的原因。

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