福建省電力“雙滿意”工程20周年座談會舉行

海峽網訊（海峽網記者 曾群峰） 11月13日，國網福建省電力有限公司召開電力“雙滿意”工程二十周年座談會、成果發布會、理論研討會，向社會各界披露電力“雙滿意”工程20周年發展歷程和成效，推動電力“雙滿意”工程邁上新臺階、爭創新佳績。

座談會上，“七一勛章”獲得者、軍門社區黨委書記林丹說：“供電公司提升電能質量、優化服務體驗，他們是社區的好伙伴，是居民的貼心人。”盼盼食品集團總裁蔡金釵分享了電力服務助力企業發展，降低成本促進生產發展的故事。國網福州供電公司五一勞模陳艷在座談會上回顧了“雙滿意”工程走過的光輝歷程。作為基層員工代表，國家電網福建電力鐵軍(廈門特區-李春)共產黨員服務隊隊長李春在座談會上分享自己的感受。

據了解，2001年，省電力公司聚焦提高供電質量、規范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續兩年列入省委和省政府為民辦實事項目。20年來，省電力公司緊盯“雙滿意”目標，一張藍圖繪到底、一任接著一任干，加快電網發展，深化電力改革，提升供電服務質量，取得顯著成效，福建全省“獲得電力”指數躍升至相當于全球第14名，客戶投訴率是國家電網經營區最低省份之一。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入省委和省政府為民辦實事項目。

座談會上，福建省、國家電網公司領導充分肯定電力“雙滿意”工程20周年取得的卓越成效。成果發布會上，國網福建電力發布了電力“雙滿意”工程20周年系列成果——《數說成效集》《典型實踐集》《故事集》《理論研究成果集》；理論研討會上，智庫、黨建研究機構專家圍繞電力“雙滿意”工程蘊含的深刻內涵、時代價值、現實意義、啟發啟示等方面進行廣泛深入的研討交流。

據介紹，2001年，福建省電力有限公司體制拉開改革大幕，聚焦提高供電質量、規范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年電力“雙滿意”工程連續兩年列入福建省委、省政府“為民辦實事”項目。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入福建省委、省政府“為民辦實事”項目。

20年來，國網福建省電力有限公司緊盯“雙滿意”目標，一張藍圖繪到底、一任接著一任干，加快電網發展，深化電力改革，提升供電服務質量，給福建電力工業帶來全方位、深層次的跨越發展，給福建全省用電客戶帶來滿滿當當的實惠。

忠誠履職盡責的“頂梁柱”

作為地區經濟的“穩定器”和“壓艙石”，國網福建電力自覺將企業工作放到黨和國家工作大局中去審視、去部署、去推動，在經濟建設和大戰大考中發揮央企“頂梁柱”作用。

高電價，曾困擾著八閩農村。據統計，1998年，一些農村電價高達1元/千瓦時以上，嚴重制約了經濟發展和老百姓的生活質量。

對于農村用電貴，茶商高樹足深有體會。1994年，高樹足在廈門最偏遠的高山茶村——同安區軍營村創辦了廈門恒利茶業有限公司。

據高樹足回憶，2000年一度電1.2元，茶廠每月電費大約1萬元，抄表員上門收取的時候，都要拿出厚厚的一沓人民幣。當時，村里大多數人家一個月用電僅四五十度，基本都用于照明，連電飯煲都很少見。

民有所呼，理有所應。2001年，國網福建電力在實施電力“雙滿意”工程中大力整頓農村電價，以“兩改一同價”為抓手，從根本上解決農村電價偏高問題。2002年底，福建全省農村生活用電從每千瓦時0.863元降至0.54元，農民用上了“實惠電”。

在助力打贏脫貧攻堅戰中，國網福建電力提前完成新一輪農村電網改造升級，惠及農村人口超過430萬，農村戶均用電容量全面達到小康標準；開展光伏、消費、駐村扶貧行動，支撐213個貧困村全部提前脫貧出列；選派業務骨干162人，投入資金20.7億元，完成西藏、新疆、青海等西部幫扶任務。

國網福建電力“頂梁柱”的本色，在大戰大考的關鍵時刻，尤其鮮明。無論是抗災搶險，還是重大活動保電，國網福建電力鐵軍都“召之能戰、戰之能勝”。

福建地處東南沿海，臺風、洪澇等自然災害影響頻繁。面對臺風、洪澇、冰災等急難險重保電任務，國網福建電力堅持預防預備和應急處突相結合，總結固化災前防御、災中應急、災后搶修“三個階段”梯次推進，應急搶修、保障支撐、客戶服務、宣傳引導“四條戰線”立體聯動的抗災模式，并自主研發福建電網災害監測預警與應急指揮管理系統，實現調度指揮更高效、應急處置更迅速、電網防御能力更強大。

1999年，15級臺風“丹恩”正面襲擊福建廈門，重創電力設施，全島停電3小時零1分鐘，15天才完成搶修復電任務。2016年，17級臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區用電正常，國網福建電力僅用7天就完成搶修復電任務，搶修復電效率大幅提升。

2020年，新冠肺炎疫情突如其來，國網福建電力挺身而出、勇挑重擔，實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動，發布一攬子保供電、助“六穩”舉措，開展“百千萬”大走訪，堅決執行國家階段性紓困惠企政策，減少用電成本39.4億元。

2001年福州電業局變電運維人員在220千伏北郊變巡檢

現在變電站巡檢用上了機器人

服務經濟社會發展的“先行官”

“寧讓電等發展，不讓發展等電”，電力供應對于經濟發展與社會運轉的重要性毋庸贅述。然而在世紀之交，福建電網受到“大機小網”的威脅，“后石電廠單臺機組容量就有60萬千瓦，相當于當時全省最高負荷的十分之一，這對電網安全穩定運行帶來巨大挑戰。”國網福建電力發展部副主任李榮敏介紹，由于電網規模小，一旦出現后石電廠機組跳閘就會導致電網頻率穩定事故。

為保障電力安全穩定供應，國網福建電力堅持電網建設適度超前于經濟發展原則，加快電網建設發展，服務電源點建設。2001年11月3日，福建與華東聯網成功，宣告福建“電力孤島”歷史終結，拉開了福建強網的序幕。

繼與華東聯網之后，2009年福建提前一年實現全省500千伏大環網，2014年1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程投運，福建電網邁進特高壓時代。2021年4月，閩粵電力聯網工程開工建設。工程建成后，將實現福建與廣東兩省電網異步互聯，促進電力互補互濟、調劑余缺，應急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網保供電能力。福建電網從20年前北聯華東到今天建設向華南聯網通道。

20年砥礪奮進，福建電網實現從“傳統電力孤網”到“能源互聯網”的躍升，基本建成以1000千伏特高壓電網為核心、500千伏超高壓為主干網架、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網，35千伏及以上變電站從2000年的366座增長到1558座、輸電容量從3631萬千伏安增長到2億千伏安。

堅強智能電網已然成為助推福建經濟社會發展的強大動力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時，是20年前的6倍；全省供電可靠率99.903%、電壓合格率99.996%，實現從“用上電”到“用好電”的躍升。

2002年福州臺江供電營業廳

現在的臺江營業廳

服務美好生活的“電保姆”

電力“雙滿意”工程啟動之際，正值福建電力建立現代企業制度，優質服務的重要性提升到了前所未有的高度。

2001年，福建電力開展“電力市場整頓和優質服務年”活動，整頓供電中間環節1160個小區；2002年，向社會公布統一供電服務電話，提供24小時電力服務。此后，隨著一項項供電服務舉措的落實，電力服務由“坐商”向“行商”轉型，實現辦電“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”轉變，客戶服務滿意率98%以上。

2008年成立社區服務示范站點、2012年推行居民小區“片區制”服務、2020年推行供電服務格長制，國網福建電力服務居民用電“最后一公里”。2021年，國網福建電力在全省推行供電服務網格長與街道社區（村鎮）網格長的“雙長融合”服務模式，全省333個街道、1686個社區建成422個“雙長融合”示范點，快速響應客戶需求。

在服務企業方面，國網福建電力持續探索創新，先后推行電力工程占、掘路“一窗式”聯審，使得審批總時長從原來的30個工作日壓降至5個工作日以內；創用電項目整體租賃服務，平均為企業客戶節省辦電時間40%、費用30%……一大批突破性、引領性的供電服務創新舉措落地，讓越來越多企業得實惠。

以客戶需求為導向，國網福建電力深化政企協作，貫通政府項目審批平臺，超前對接客戶用電需求，推行客戶受理免填單、標準化方案免審批、標準化設計免審查；福建省87個供電服務窗口入駐市、區（縣）級行政服務中心，52個服務窗口入駐鄉鎮級便民服務中心，51個能源服務站進駐社區服務站，為客戶提供“一站式”服務。福建省高、低壓辦電環節分別壓減至4個、2個，高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。

在用電報裝時間、環節、成本等方面，2019年8月15日，國網福建電力率先實現全省范圍城鄉低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”普惠化服務。今年以來，該公司已助力11.99萬戶小微企業接電投產，為客戶節省資金12.27億元。

20年來，國網福建電力堅持人民電業為人民，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，倡導用心服務，持續提升客戶獲得感、幸福感、滿意度，客戶投訴率是國家電網經營區最低省份之一。

2001年福州市五一路纜化改造

現在的五一路

推動能源轉型的“排頭兵”

從10月份福建進入盛風期以來，平潭綜合實驗區風電最大出力已超過31.9萬千瓦，達到該實驗區最大用電負荷的兩到三倍。這標志著平潭綜合實驗區實現了全綠電供應，在滿足本地用電需求的基礎上，還可向島外輸送綠電。

福建是首個國家生態文明試驗區，在加快生態文明建設的新形勢下，福建省發揮區位優勢，加快發展核、風、光、氣等清潔能源，大力優化調整能源結構。

面對得天獨厚的清潔能源優勢，國網福建電力在服務能源產業轉型升級中彰顯“共同體”價值，采取一系列技術手段和機制措施，促進清潔能源消納。

國網福建電力加快清潔能源配套送出工程建設，基于“調控云”實現新能源發電并網線上一站式服務，推動風電場并網流程提速超過7天；加強“大云物移智鏈”等技術在能源電力領域的融合創新應用，深化省地一體水電新能源云建設，實現2.8萬座小水電、分布式光伏全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。各項措施推動下，至2020年底，福建省非煤清潔能源裝機、發電量占比分別達55.1%、47.6%。

在能源消費領域，電能替代已成為防治大氣污染、調整能源結構、改善環境質量的重要抓手。國網福建電力倡導以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式，全面融入“電動福建”建設，建成“三縱八橫”高速公路充電網絡，實現公共充電站在縣域全覆蓋。至2020年底，福建終端電氣化率29.8%、居全國第五。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時、居全國第二。

在碳達峰、碳中和大背景下，國網福建電力不僅促進能源供給清潔化和能源消費電氣化，還積極推進減碳項目落地。今年9月，國網長樂區供電公司與福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源公司簽訂“零碳智慧工業園區建設”戰略合作框架協議，三方商定將華港紡織的廠區打造成為零碳智慧工業園區。10月24日，隨著華港紡織廠區內第一批分布式光伏發電設施開始安裝，標志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設，該項目僅光伏發電一項，每年就可減排二氧化碳7968噸。

國網福建電力推行“供電+能效服務”新模式，建設省級智慧能源服務平臺，實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優化等節能項目，促進節能減排、降本增效，讓天更藍、山更綠、水更清，清新福建更優美。

立足黨的百年華誕新起點、邁向第二個百年奮斗目標新征程，國網福建電力將深入實施新時代電力“雙滿意”工程，全面開展七大行動，全力打造“為民辦實事標桿、央企履責擔當典范”。

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