福建第三季度投訴熱點：海外代購、培訓機構、"紙螃蟹"

13日，記者從省消委會了解到，今年第三季度共受理消費者投訴16104件，解決15171件，解決率94.21%。為消費者挽回損失922.35萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的33件，得到加倍賠償額1.51萬元，接待來訪、接受咨詢52973人次。

2021年第三季度投訴中，根據投訴性質劃分：質量問題5574件，占投訴總量的34.61％；售后服務問題2953件，占投訴總量的18.34%；合同問題2688件，占投訴總量的16.69％；三者占投訴總量的五成以上。

海外代購、培訓機構原合同變動或倒閉、“紙螃蟹”成為第三季度投訴熱點。

省消委會指出，海外代購存在價格風險、質量風險、時間風險、退換風險以及責任主體的確定、因跨地域性而產生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代購環節出現問題或是購買的商品存在質量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實際購買人想要維權時則會面臨舉證難、鑒定難、索賠難等問題。

“雙減”背景下，消費者維權的專業性很強。教育部將義務教育階段校外培訓劃分為學科類和非學科類教育培訓。家長們在選擇培訓機構時，首先要明確需要教育培訓的類別，再有針對性地選擇與之相匹配的機構，并仔細核對培訓機構的培訓類別與范圍，選擇學科類培訓機構要注意其審批成立的時間。如果合同無法按照約定繼續履行，可以選擇與校外培訓機構的經營者進行協商。如果最終協商不成，可以選擇請求當地消委會、12315、人民法院變更或者解除合同。

“紙螃蟹”大閘蟹禮券讓消費者面臨著提貨難、維權難等陷阱，商家以低折扣吸引消費者，實際產地無從得知。要從源頭健全對蟹券的管理，才能剎住蟹券交易的亂象。

（記者 林智嵐）

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