車載冰箱逐漸步入大眾視野 劣質產品引發消費糾紛令人頭痛

隨著消費的不斷升級，家庭用車逐漸普及，作為智能化科技產品的車載冰箱也逐漸步入大眾視野。從曾經的有價無市到如今的遍地開花，車載冰箱也逐漸形成一個穩定的市場，但也隨之產生諸多亟待解決的問題。

據本報3月份在微社區e家通發布的《車載冰箱、便攜式充電槍消費問卷調查》結果顯示，調查樣本中，有45%的受訪者表示了解過車載冰箱，超58%的受訪者計劃配置車載冰箱，而安全性、價格以及售后服務等則成為消費者關注的重點。

市場繁榮背后亂象頻生

劣質產品引發消費糾紛令人頭痛

車載冰箱是近年來國際市場上流行的新一代制冷、冷藏器具，根據工作原理可分為半導體電子制冷、儲能板制冷、壓縮機制冷以及四代全能車載冰箱。據市場調研，車載冰箱暢銷款容量規格在10～50L 不等，產品分純制冷以及冷熱兩用款，定位汽車上的冷藏柜，也是家用冰箱的延續。

權威數據統計，國內車載冰箱市場自起步階段至2017年，年銷量不到150萬臺。但隨著汽車產業的發展，近幾年車載冰箱市場迎來快速發展期。

國家統計局2月底發布的2021年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2021年末全國民用汽車保有量30151萬輛(包括三輪汽車和低速貨車732萬輛)。與之相呼應的泛戶外和大戶外也逐漸興起，隨著國民生活品質追求的不斷提高，個人休閑及旅游等需求逐漸增加，家庭自駕游、短途游逐漸成為潮流生活方式之一。這也使得車載冰箱等車載電器成為消費熱點。據調查數據顯示，55.28%的受訪者認為車載冰箱最能滿足自駕遠行準備，30.08%的受訪者認為車載冰箱能滿足日常出行儲備、12.2%的受訪者認為能滿足常規儲物收納。

而在此市場的背后，調查數據顯示，僅有45%的受訪者對車載冰箱有了解，55%的受訪者對相關領域認知仍是空白的。車載冰箱行業品牌集中度不高、行業標準等使得消費者在選擇車載冰箱時也是無從下手。

面對良莠不齊的產品，買到質量有問題的、價格不合理的，甚至連售后都沒辦法保障的產品等開盲盒式的消費更是讓消費者有苦難言。相關投訴平臺顯示，因車載冰箱質量及服務問題受到投訴的品牌不下十家，主要投訴問題集中于車載冰箱制冷性能出現故障、電路板故障以及售后服務缺失等問題。

2022年2月，深圳的盧先生在黑貓平臺發起投訴稱，于2020年7月通過天貓平臺在eroica恩羅卡旗艦店購買的車載冰箱于今年1月中旬在家中自燃，對附近地面及墻面造成了嚴重損害。在按照訂單及外包裝的地址聯系商家和廠家后，商家在訂單、支付記錄以及商品外包裝、保修卡均在的情況下拒不承認燒毀的商品為該店鋪產品。

車載冰箱出現自燃問題。消費者供圖

盧先生向記者表示，起初商家還是很愿意配合的，但在了解了清潔維護等費用后，態度便有所轉變，拒不承認是因為自身的產品出了問題導致的事故，且也并沒有派相關人員到現場鑒定。“商家讓我們出示相關的證明，我們后面也去了相關部門開證明，但是該部門表示需要商家共同在場才有效，而商家又沒有派相關人員過來。”盧先生表示，在長達幾個月的溝通后，目前已經無法聯系到該品牌的相關負責人。記者隨后詢問了官方旗艦店工作人員，對方表示不清楚此事。

上海的劉女士(化名)同樣遇到了車載冰箱的質量問題，于2021年11月在相關平臺進行投訴，表示2020年8月于淘寶購買的coolbox酷寶車載小冰箱，承諾3年質量保障，而冰箱于此期間內卻已出現了3次質量問題，且費用均為自行承擔，并未能得到同等的質量保障及售后服務。記者近期致電劉女士了解到，劉女士和商家友好協商過，商家效率較高，目前已妥善處理好了相關事宜。

車載冰箱質量良莠不齊

如何選擇也成為難點

對于品牌選擇方面，盧先生表示，不是常見的牌子，質量保障和售后服務目前還是不夠完善的。市場上琳瑯滿目的車載冰箱，沒有標準的衡量，消費者進行選擇時難免碰壁。

“我之前經常自駕回家，往返路途還是蠻遠的，經常遇到塞車或不好找便利店或超市的情況，車載冰箱還是蠻讓人心動的，不過之前看過一些，也不知道哪些比較好，沒有比較，也一直都沒敢入手。”在外省工作，經常往返兩省的龐先生表示，如果之后有深入了解，有合適的牌子或者有明確的可衡量的安全質量標準也會考慮入手。

行業標準缺失，產品質量良莠不齊，消費者想選購卻無從下手，行業急需梳理和引導，行業標準亟待確立。在3月11日舉行的 “聚焦車時代，樂享車生活”——車載電器行業洞察及標準創新研討會中，記者了解到由威凱檢測技術有限公司牽頭制定的《車載電器產品 第1部分：便攜壓縮式車載冰箱》團體標準已正式獲批立項，記者從該機構冰箱產品線負責人李鐵處獲悉，該標準主要考核三方面，①安全要求方面，便攜壓縮式車載冰箱在高溫、振動條件的發熱、結構是否會對用戶產生傷害;②性能要求方面，便攜壓縮式車載冰箱在高溫、振動條件下的降溫、箱內是否能夠滿足設計要求;③高品質要求方面，便攜壓縮式車載冰箱能否發揮除菌、除病毒、保鮮等方面的功能特性。相信后續標準的出臺將為行業的發展提供有效的引導。

據悉，由信息時報主辦的“首批車載電器優秀品牌評選”活動也在推進中，活動將綜合產品檢測數據、消費者體驗等方面對市面上銷售的車載冰箱產品進行評選，推選出優秀產品，進一步解決消費者選購難的問題。

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