北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查樣本

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售商品或服務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

本次體驗(yàn)調(diào)查選取了在線旅游平臺(tái)、購(gòu)票平臺(tái)等18個(gè)平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)選取1~2個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗(yàn)，共完成35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本。

在本次體驗(yàn)的35個(gè)調(diào)查樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售商品或服務(wù)，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售商品或服務(wù)，有2個(gè)樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目。

此外，少數(shù)平臺(tái)沒有事先明確告知收費(fèi)信息，就直接搭售了收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)體驗(yàn)訂購(gòu)火車票時(shí)，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費(fèi)用。而體驗(yàn)人員選擇座位后，票價(jià)自動(dòng)增加了6元~10元的“人工審核服務(wù)”。

在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售的商品或服務(wù)。例如，有的平臺(tái)用“添加保障”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，有的平臺(tái)用“享受立減”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”。類似模糊語(yǔ)言可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，需引起重視。(楊召奎)

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