莫讓虛假彈幕“綁架”直播電商

  “7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”……進入直播間，這類極具煽動性的彈幕是不是讓人看得上頭？然而，這些宣稱的神奇效果往往并非消費者真實體驗，而是職業彈幕人精心炮制的營銷話術。

  近日，北京市市場監管局對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為全國市場監管領域查辦直播電商職業彈幕人刷單炒信首案。此案不僅為直播營銷行業亂象敲響警鐘，更將流量造假產業化背后的管理盲區暴露無遺。

  相較傳統的商品評價，直播的沉浸感、即時性與強互動性，使得彈幕更具迷惑性和煽動性，極易誘導消費者跟風消費。職業彈幕人通過操控虛假賬號或雇用網絡水軍，在直播間批量刷出預設文案。本應表達真實感受的彈幕，淪為營銷流水線上的表演道具，不僅侵害消費者權益，更會動搖直播行業的信任基礎。

  此案的最大意義在于給職業彈幕人這一黑灰產業明確定性。首罰判決在將直播刷評行為納入編造用戶評價的執法框架、劃清虛假流量法律邊界的同時，也為同類案件提供了法律適用范本，對凈化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示范意義。

  罰單雖已開出，但要讓職業彈幕人徹底退場，僅靠一次處罰遠遠不夠，要持續完善相關法律法規，為消費者權益保駕護航。當前，職業彈幕人呈現規模化、產業化、隱蔽化等特點，已經形成黑灰產業鏈，必須持續完善法規，織密法網。近年來，我國已修訂實施多部法律法規整治虛假宣傳，各大平臺也紛紛出臺規則處罰違規商家。然而，針對職業彈幕人行為的具體界定仍存在模糊地帶，應細化對虛假彈幕行為的認定標準，對惡意操縱虛假評論的主體予以相應處罰，讓法律真正成為遏制其滋生蔓延的利劍。

  直播亂象始于平臺，根治亦需平臺發力。平臺作為第一道防線，必須壓實管理責任，運用技術手段識別高頻異常評論，利用機器學習算法追蹤機器文本，構建智能防控體系，對可疑彈幕實時攔截預警。同時，應優化流量推薦機制，降低虛假互動數據權重，引導商家回歸產品與服務質量的良性競爭。近期出臺的《直播電商監督管理辦法（征求意見稿）》提出的黑名單制度，正是強化對違規主體懲戒的重要一步。

  從首案破冰到長效治理，直播彈幕“彈”出的應是真實客觀的消費評價，而不是精心設計的營銷陷阱。唯有徹底刺破流量泡沫，讓直播營銷回歸誠信本質，才能促進直播電商行業的健康可持續發展。

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