線下演出退票難、研學游侵權“陷阱”……中消協點名這些現象！

中新網8月4日電(中新財經記者 謝藝觀)8月4日，中消協發布2023年上半年消費維權輿情熱點。

據中消協介紹，線下演出“退票難”、酒店民宿毀約侵權糾紛、知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務體驗不佳、研學游侵權“陷阱”、家樂福商超購物卡限制消費、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團強制購物問題等多個案例涉及的消費維權問題較為突出。

在線下演出“退票難”問題上，中消協提到，上半年，不少消費者反映其在線下演出消費過程中，遭遇了“退票難”等問題。消費者投訴大麥網、紛玩島等知名票務平臺的改簽、退票措施不合理，“演唱會為啥都在鬧退票”等話題一度登上社交平臺熱搜榜。

有輿論質疑稱，當下一些主辦方和票務平臺為了打擊“黃牛”而采取實名制等措施，卻沒有匹配完善的售后服務，將經營風險和成本轉嫁到了消費者身上，有違保障消費者權益的初衷。

另外，相關糾紛爭議中，一些票務平臺以“票品背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，一旦退票將會影響二次銷售”的說辭作為回應，但并未獲得公眾認可。

今年小長假及暑假期間，研學游消費中存在的侵權問題亦引發關注。“家長曝光孩子參加研學旅游被教官打罵”“部分研學旅行游而不學”“萬元清北研學變成校門口拍照打卡”等事件話題頻登網絡熱搜榜。

中消協指出，此類事件中，家長期盼孩子通過寓教于樂的研學游得以拓展視野、提升素養，不惜支付高額的費用為孩子報名各類“研學營”，然而卻遭遇了貨不對板、流于形式、價格虛高等困擾，一些研學項目甚至被發現存在安全風險保障不到位、工作人員責罰學生等問題。諸多亂象讓家長及學生“乘興而來，敗興而歸”，也讓不少家長望而卻步。

“一些研學機構宣傳時模糊關鍵信息使得家長對真實情況產生誤解。”中消協表示，還有一些機構在合同上“埋陷阱”，一旦出事故，就將責任推卸到保險公司、學生個人甚至家長身上，導致一些家長陷入“維權難”境地。

報告還提到，在“家樂福購物卡限制消費”話題上，輿論認為，該事件暴露出“發卡商家違法代價偏低”等隱患，導致出現侵權問題；“知名餐飲品牌被曝食品安全問題隱患”話題中，如何完善監管，讓消費者在食品領域“買的放心、吃的安心”成為輿論熱議重點；針對共享充電寶不合理收費、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計費等問題，輿論認為，解決共享充電寶行業問題多發的現狀，需要各方參與、共管共治。

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