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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《2023“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息2495萬(wàn)余條，日均信息量約311.9萬(wàn)條，其中，消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。

今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮。《報(bào)告》指出，今年春節(jié)假期消費(fèi)輿情在“文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游”三個(gè)領(lǐng)域的集中反映，既是消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中熱點(diǎn)關(guān)切的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)相關(guān)領(lǐng)域查漏補(bǔ)缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來(lái)看，出現(xiàn)這些問(wèn)題，主要是因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場(chǎng)供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無(wú)法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。對(duì)此，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意。同時(shí)，呼吁繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為。

關(guān)鍵詞： 分析報(bào)告 文化娛樂(lè) 經(jīng)營(yíng)行為