飽含春意的“暖流”，讓春運回家的旅客盡享暖意

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滿載歸心似箭的游子，駛向期待團圓的家鄉。進入春運以來，北京各大鐵路客站客流持續攀升。根據交通運輸部初步分析研判，預計今年春運期間客流總量約為20.95億人次，恢復到2019年同期的70.3％。

鐵路客運歷來是每年春運的主力軍，也是旅客回家體驗最多的運輸載體。從過往春運回家要歷經多重波折，到如今春運回家暢快淋漓，從疫情三年春運回家小心翼翼，到如今春運回家自在隨心，諸多的變化不僅讓鐵路春運更精確找準了前行方向和追求目標，也讓鐵路春運更加符合老百姓的心愿、更加貼近老百姓的期盼。這其中，鐵路部門不斷提升服務質量，多項暖心舉措恰似一股股暖流，在春運中釋放出令人心曠神怡的盎然春意。

今年春運是國家疫情防控進入新階段后的首個春運，春運前已做好準備的鐵路部門，始終堅守優質高效的服務理念和實際行動，為確保“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標實現，不僅在動力支持、設備保障、運力組織等硬件方面全面統籌、統一調度、協同作戰，更是在做好旅客服務方面不斷優化、不斷提升、不斷加碼，用心設計服務方案、用情做好每個細節、用愛溫暖出行旅客，讓每一名在鐵路出行的旅客在寒冬中暢享春天般的暖流。

義不容辭確保旅客出行中的特殊需求。在春運出行的旅客，尤其是在疫情防控新形勢下出行，難免會遇到趕火車、需使用應急通道、治病或臨時發病等這樣或那樣令旅客著急、焦慮的問題，而對這些問題，鐵路部門根據以往的經驗制定出了多套應急方案和實施舉措，率先將急客通道、醫療服務準備到位，寧可備而不用，絕不用而無備，確保那些在不同方面有急需的旅客得到切實有效的服務。據報道，春運期間，北京南站夜間不完全閉站，為需要候車休息的旅客劃定休息區、聯合北京佑安醫院在候車廳開設醫療服務點，為有需要的乘客提供幫助、設置去往北京各大火車站的乘車路線導航“小彩條”，為重點旅客提供便攜式呼叫鈴……溫暖人心的服務，讓旅客在春運回家的路途上溫暖如春。

讓最佳狀態的機車上線確保回家旅客安全平穩。優質高效的服務不僅讓每一名旅客都能體驗到賓至如歸的感覺，更是要讓每一名旅客都能平安到達目的地，與家人歡聚，尤其是高鐵機車，其安全性能將直接關系旅客的安危。在這個春運，最忙的鐵路人中，高鐵“醫生”是其中之一。“越到節日越忙，天氣越冷越忙”是高鐵“醫生”的現實和心聲。在高鐵“醫生”眼中，給列車“看病”，需心懷敬畏之心，每個環節缺一不可，要做到萬無一失。這是一種態度，更是一種責任，正是在這種工作理念的引領下，一列列質量過硬的高鐵列車飛馳在萬里鐵道線上，安全地運送著回家的旅客，讓旅客舒心享受溫暖如春的春運回家出行體驗。（王祝立）

關鍵詞： 不斷提升