中消協：提振消費信心，加大消費者投訴問題解決力度

中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(簡稱中消協)11日公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。

中消協有關負責人稱，圍繞今年主題，中消協將推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展。堅持問題導向，以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。

據悉，中消協和全國消協組織今年計劃重點開展以下工作：

(資料圖片僅供參考)

一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴大社會影響，促進形成共識。

二是開展企業保護消費者權益社會責任研究和新形勢下消費者權益保護現代化研究，制定企業保護消費者權益良好行為規范，出臺消協組織現代化建設指導意見。

三是針對直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，提出立法、監管建議，推動相關制度不斷完善。

四是持續開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導企業加快生產方式綠色轉型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質升級，開展智能化產品、電子設備、養老產品、嬰幼兒產品等產品比較試驗，及時更新數據庫信息。

五是持續開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環境改善優化。持續關注消費薄弱環節以及消費新業態、新模式，重點開展預付式消費、農村消費環境等方面的監督調查，推動解決影響消費信心的突出問題。

六是推動全國消協組織投訴處理系統優化升級，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。(完)　　中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(簡稱中消協)11日公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。

中消協有關負責人稱，圍繞今年主題，中消協將推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展。堅持問題導向，以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。

據悉，中消協和全國消協組織今年計劃重點開展以下工作：

一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴大社會影響，促進形成共識。

二是開展企業保護消費者權益社會責任研究和新形勢下消費者權益保護現代化研究，制定企業保護消費者權益良好行為規范，出臺消協組織現代化建設指導意見。

三是針對直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，提出立法、監管建議，推動相關制度不斷完善。

四是持續開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導企業加快生產方式綠色轉型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質升級，開展智能化產品、電子設備、養老產品、嬰幼兒產品等產品比較試驗，及時更新數據庫信息。

五是持續開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環境改善優化。持續關注消費薄弱環節以及消費新業態、新模式，重點開展預付式消費、農村消費環境等方面的監督調查，推動解決影響消費信心的突出問題。

六是推動全國消協組織投訴處理系統優化升級，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。(完)

關鍵詞： 消費者投訴 保護消費者權益 持續開展