中消協(xié)：提振消費信心，加大消費者投訴問題解決力度

中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))11日公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。

中消協(xié)有關(guān)負責人稱，圍繞今年主題，中消協(xié)將推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。堅持問題導向，以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。

據(jù)悉，中消協(xié)和全國消協(xié)組織今年計劃重點開展以下工作：

(資料圖片僅供參考)

一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴大社會影響，促進形成共識。

二是開展企業(yè)保護消費者權(quán)益社會責任研究和新形勢下消費者權(quán)益保護現(xiàn)代化研究，制定企業(yè)保護消費者權(quán)益良好行為規(guī)范，出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設指導意見。

三是針對直播帶貨、預付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，提出立法、監(jiān)管建議，推動相關(guān)制度不斷完善。

四是持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質(zhì)升級，開展智能化產(chǎn)品、電子設備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗，及時更新數(shù)據(jù)庫信息。

五是持續(xù)開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環(huán)境改善優(yōu)化。持續(xù)關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，重點開展預付式消費、農(nóng)村消費環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查，推動解決影響消費信心的突出問題。

六是推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級，提升投訴處理網(wǎng)絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。(完)　　中新社北京1月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))11日公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。

中消協(xié)有關(guān)負責人稱，圍繞今年主題，中消協(xié)將推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。堅持問題導向，以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。

據(jù)悉，中消協(xié)和全國消協(xié)組織今年計劃重點開展以下工作：

一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴大社會影響，促進形成共識。

二是開展企業(yè)保護消費者權(quán)益社會責任研究和新形勢下消費者權(quán)益保護現(xiàn)代化研究，制定企業(yè)保護消費者權(quán)益良好行為規(guī)范，出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設指導意見。

三是針對直播帶貨、預付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，提出立法、監(jiān)管建議，推動相關(guān)制度不斷完善。

四是持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質(zhì)升級，開展智能化產(chǎn)品、電子設備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗，及時更新數(shù)據(jù)庫信息。

五是持續(xù)開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環(huán)境改善優(yōu)化。持續(xù)關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，重點開展預付式消費、農(nóng)村消費環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查，推動解決影響消費信心的突出問題。

六是推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級，提升投訴處理網(wǎng)絡化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。(完)

關(guān)鍵詞： 消費者投訴 保護消費者權(quán)益 持續(xù)開展