當前時訊:“中國好人”劉希輝:為人立業 誠信為先

                • 光明網
                • 2022-08-11 17:30:34

                2021年10月16日,山東省齊河縣齊魯大街,一家拉面館緊鎖門窗,店內大部分擺件已被搬空,僅剩下了幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已經關門2個月了,這期間店主一直想方設法為1.4萬余名會員辦理儲值清退,額度超32萬元。


                【資料圖】

                這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會員的儲蓄款,“85后”的他抗住資金壓力和重重困難,甚至忍痛割愛,賣掉了送給妻子的結婚紀念日禮物。“做生意要講究誠信,給儲值的顧客退款是我們一直有的共識,不然心里始終感覺有個疙瘩一樣。”

                創業,是一件“雙向奔赴”的事

                2020年11月16日,劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營業。“把面做好、把店經營好,讓愛吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在兩人的精心經營下,店里的營收超過了預期。撤店前,店里儲值會員已有1.4萬余人,卡內余額加起來超過32萬元,一個會員平均20多元儲額。“很多顧客都是回頭客,還介紹了朋友來,能儲值是信任我們。”劉希輝相信,這是他和顧客的“雙向奔赴”。

                正因如此,劉希輝和白阿凱決定撤店時,毫不猶豫地選擇給儲值的顧客退款。“顧客們很照顧和理解我們,越是這樣我們越要把這件事做好,所以當時哪怕借錢、貸款,我也都盡力先籌錢退給大家。”

                劉希輝和妻子楊立新商量后,賣掉了家中的摩托車。那是他送給妻子的結婚紀念日禮物,承載了很多美好回憶。“當時是我媳婦去賣的,她哭得稀里嘩啦的,人家買主看到后都不忍心,說給我們加點錢吧,一直在安慰她。”劉希輝說。

                迎難而上,誠信退款

                相比籌款,操作辦理1.4萬余名會員的退款更令人頭疼。“首先是在我們店門口、微信公眾號還有抖音賬號上發布退款公告,看到退款公告聯系我們的這些會員,我們核實身份信息和金額后就直接退款了。其次是害怕有顧客看不到公告,所以我們那段時間就給每個顧客打電話,一一通知他們核實信息后,就線上退款了。然后是我們店有一些老年顧客,他可能不會操作微信之類的線上退款,我們就抽空把現金送上門去。最后就是還有一些聯系不到的顧客,我們也都整理好檔案了,周期性的我就會打一打電話,能聯系上了就趕快給人家退款。”

                很多顧客剩余儲值額度僅有幾元錢,體諒他們創業不易,主動提出不要退款了。“我其實挺感動的,但是也跟他說了不行,一分也好、一百也好,都是要退給大家的。”劉希輝說。他和妻子當時正在籌備新店開張,兩頭兼顧,周末也顧不上休息,打電話、對金額、做記錄。“真是沒想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶。

                人無信不立,業無信不興

                櫥窗上的退款公告中寫著:“我們只要精神上的支持,不要物質支持。大家掙錢都不容易,請務必接受退費。”

                如今,退款仍在繼續。劉希輝還在尋找著沒有完成退款的顧客,他堅持要把這件事做完。他認為,生意也好、做人也好,講究誠信是最基本的。“信任建立起來很難,也不難,因為我相信如果始終堅持誠信對人,那久而久之別人也一定會信任你,這都是相互的。但是一旦你有一次不誠信,那可能再讓別人信任就很難了。”

                現在,劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址,把店開了起來,很多老顧客專門跑過來吃面,日子忙碌也充實。“等拉面館運營模式更加成熟后,我們會更好地服務大家。”劉希輝說。對于未來,他們信心滿滿。

                關鍵詞: 結婚紀念日 資金壓力 稀里嘩啦

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