【地評線】河聲：“云端服務”雖好，但不能丟了“面對面”

數字化時代，各地普遍運用新技術、新手段、新應用，創新群眾工作方式方法，“不見面審批”“數據多跑路，群眾少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群眾。但有媒體調查發現，在個別地方，有的基層干部以“網上辦”代替“下基層”，與群眾的距離反倒變遠了。這不僅與運用信息化辦公技術的初衷相違背，還可能導致治理溫度缺乏，滋生新的形式主義官僚主義。

信息技術的發達，數字政府的建設，雖然能變“干部跑腿”為“信息跑路”，實現干群間的溝通快捷和便利，讓服務群眾更順暢、更高效，但基層工作點多線長面廣、基層情況千差萬別，各有特點，靠“鍵對鍵”交流、指揮就能解決的問題，只是其中一部分。很多時候，更需要干部與群眾面對面交流、心貼心溝通，才能看到真情況，聽到真問題，真正了解了群眾的冷暖安危、清楚了群眾的所期所盼，也才能把服務做到群眾的心坎上。絕不能用了上“鍵對鍵”，就丟掉了“面對面”好傳統。

創新群眾工作方式方法與密切聯系群眾之間，從來都不是非此即彼的“單選題”。之所以出現“不見面治理”，有問題的可能不是新手段、新應用本身，而是少數干部在實際工作中出現的不良心態：有互聯網依賴癥的懶政思維，有些干部覺得下基層麻煩，聯系群眾總是“一微了事”；有群眾工作弱的能力問題，做群眾工作時經常“兩手一攤”，碰到基層難題“兩眼一黑”，只好在辦公室了想辦法；還有對群眾沒有“真感情”，把群眾看作是開展工作的手段，而不是服務的對象，對群眾的事能拖則拖，能躲就躲……把信息化手段當成脫離基層、脫離群眾的借口，用“鍵對鍵”替代“面對面”，用“指尖”替代“田間”，關在辦公室里搞調查，拍著腦袋作決策。這種少見面甚至不見面的溝通交流，容易導致方針政策在“鍵對鍵”中落虛落空，“微指令”“微通知”脫離實際，反映出極少數基層干部沒有真正樹立實事求是的政績觀，沒有真正地把群眾的冷暖疾苦放在心上，沒有真正把為群眾解決多少問題、辦了多少實事作為衡量政績的一個重要標準，是信息化手段下形式主義的新溫床。

密切聯系群眾是我們黨的傳家寶，不管信息技術多么發達，與群眾坐到一條板凳上，“面對面”交流，“零距離”服務，什么時候都不能被取代。不與群眾“面對面”，緊靠“隔空喊話”，很難知道群眾所思所想所盼，也就談不上幫助群眾解決實際問題。親戚是走出來的，感情是處出來的。各級干部尤其是基層干部當涵養宗旨意識，始終把深入群眾當執政基本功來修煉，不僅要善于通過信息技術服務群眾，也要善于通過深入基層、深入群眾辦事。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。密切聯系群眾、為群眾解難題謀實事，距離不會產生美，在心貼心的溝通上多下功夫，在點對點的服務上多花力氣，切實將“群里吼”變成“實地走”，設身處地地了解群眾之疾苦，傾聽他們的現實需求，把群眾的意見作為改進工作作風的“鏡子”、提升工作質效的“鞭子”、科學合理決策的“準繩”，決策會更貼近群眾，辦事會少脫離實際，工作會少走彎路，才能始終贏得群眾的信任支持和點贊好評。（樂兵）

關鍵詞： 密切聯系群眾 信息技術 工作方式