金融為善、消保為先，微眾銀行推動消保工作高質量發展

除3·15系列活動之外，微眾銀行在日常經營中亦充分發揮數字銀行優勢，緊跟經濟金融形勢變化，針對金融消費突出風險點，加大金融科普和宣教，提升消費者防風險能力。

警銀聯動，增強反詐打假震懾力

伴隨著互聯網的迅速發展，以電信網絡詐騙為代表的新型詐騙成為人民群眾財產安全的重大威脅。

為提高大眾防范電信網絡詐騙意識和能力，微眾銀行持續加強反詐工作力度，建立全渠道、多場景的詐騙防范體系，通過警企聯防聯控提升反詐效能，2022年微眾銀行聯合警方阻斷電詐案件百余例，涉及金額超1000萬元，獲深圳市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作局際聯席會議辦公室、南山區綜合治理電信網絡新型違法犯罪工作領導小組辦公室通報表揚。

微眾銀行組織開展“打擊治理電信網絡詐騙犯罪集中宣傳月”“普及金融知識 守住錢袋子”等集中宣傳活動，并與深圳市公安局南山分局反詐中心深度合作，運用多種手段為不同層次、不同領域的金融消費者普及更多元的金融反詐知識：共同走進社區向居民普及防范數字人民幣詐騙、涉疫詐騙、養老詐騙等風險提醒；聯合推出《中小學生反詐指南》，引導廣大中小學生識別詐騙套路，提升防騙識騙能力，該動畫得到廣泛傳播并登上央視新聞節目；攜手推出首款金融反詐劇本殺《請你入局》，將多種典型金融詐騙套路植入劇本情境中，讓玩家“沉浸式”提升防騙意識。

同時，針對不法分子仿冒微眾銀行產品APP、短信、網頁、客服等情況，微眾銀行自2016年以來持續通過多種渠道聯合執法部門、相關合作伙伴進行監測與打擊，2022年處置仿冒APP、風險鏈接超8萬例，進一步落實保障消費者信息安全、資金安全的責任和義務。

金融為善，傳遞金融服務溫度

作為國內首家數字銀行，微眾銀行以普惠金融初心向大眾及小微企業提供有溫度的金融服務，以金融科技力量持續提升金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，消除“數字鴻溝”，共享我國普惠金融發展成果。

截至目前，微眾銀行的無障礙服務已經覆蓋老年人及聽障、視障人群等特殊群體，通過無障礙App、小程序、線上手語客服等方式，可以滿足特殊群體多方面的金融需求。其中，微眾銀行App爸媽版已服務超7萬名客戶，無障礙版已服務超1萬名視障客戶。在深圳市地方金融監督管理局主辦的“2021年深圳市金融創新獎”評選中，微眾銀行App無障礙版榮獲特色獎一等獎。

在服務小微和科創企業方面，微眾銀行充分運用自身優勢，助力金融服務“不打烊”。在政府貼息申報期間，微眾銀行通過多渠道觸達滿足條件的企業客戶，與超過600戶企業建立一對一聯系，以全流程一站式貼息服務協助客戶順利完成申報工作。2022年，微眾銀行獲深圳市地方金融監管局授牌，成為深圳首個在銀行設立的線上“金融驛站”，為客戶提供政策解讀、流程指導等多項服務。

2022年，通過暖心的客戶服務，微眾銀行累計獲得客戶進線表揚、錦旗及表揚信超3000件，廣大消費者的認可是微眾銀行消費者權益保護工作最大的動力。

長效宣教，推動消保意識提升

為進一步提升廣大群眾金融素養、加強金融消費者自我保護意識和技能，微眾銀行建立消費者宣傳教育長效機制，持續以漫畫故事，趣味視頻、有獎競答、互動直播等豐富的形式向廣大消費者科普金融知識。

同時，微眾銀行牢記關愛特殊群體的社會責任，為老年人和聽障群體分別制作《暖心專題》、《手語普及金融知識》系列視頻，并與各大視障者社交平臺開展金融知識直播合作，助力弱勢群體跨越數字鴻溝，共享數字金融。

微眾銀行秉持“金融為善 消保先行”的理念，切實做好消費者權益保護工作，持續推動消保工作實現高質量發展。

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