攜程：暑期疊加臺風季 安全保障為當下服務熱點

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近期臺風季來勢洶洶，攜程已率先啟動并執行重大災害保障計劃，為用戶提供為用戶啟動無損退改服務。同時，攜程“全球旅行SOS平臺”上的服務求助量也在增加。

數據顯示，進入7月后，SOS整體求助事件較6月環比增長150%。“行中傷病”求助事件環比增長3倍；由于暑期親子出行需求的旺盛，7月SOS事件中超過45%的是兒童傷病求助，多數為感冒發燒等癥狀，海外就醫成為旅客安全的剛需。

攜程“全球旅行SOS平臺”在一定程度上預判了這種趨勢，并在6月暑期來臨前就做了全面迭代，重點將SOS服務資源升級至覆蓋全球27個援助醫療機構，100萬家以上醫療合作機構。用戶的海外就醫尋藥需求，將得到更高效的解決方案。

此外，“全球旅行SOS平臺”將服務語言升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。已覆蓋超3.5億旅客救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、山竹臺風等20多起突發事件中為旅客提供服務。

在市場全面復蘇的推動下，常見安全問題也重新萌發，臺風等自然災害問題也成為影響旅客安全的突發因素。攜程的客戶服務體系、線下門店也都在暑期到來之前，為旅游安全服務開辟了特殊求助通道，為解決旅行用戶的突發需求做好了準備。

根據全國旅行社責任保險統保示范項目出險案例和網絡平臺數據顯示，2015—2019年中國出境游客安全事件達到17746起，出現在全球60個目的地，主要可以分為意外與災難、自然災害、公共衛生、社會治安、業務安全五大類。其中，交通事故和意外摔倒是意外與災難類事件的高發類型，分別為1083起和1327起；以突發疾病為代表的公共衛生事件也不容小覷。

目前，中國和世界各地的國際航班恢復程度參差不齊。泰國和日本的航班量絕對值位于前列，求助事件的量級也因此增長。平臺也將根據航班恢復熱點來重點關注相關目的地服務需求。

“安全是旅行首位，攜程集團將一如既往持續的在服務上投入，保障旅客的出行安全，切實增強旅客的幸福感和安全感。”攜程集團CEO孫潔表示。

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