熱資訊！“價保”等京東首創服務成電商標配

京東零售CEO辛利軍表示，京東618今年聚焦多、快、好、省。 受訪者供圖

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電商平臺投入力度最大的一屆618已開啟。恰逢20周年的京東近期公布618玩法，于5月23日晚8點開啟預售，31日晚8點正式開售。京東零售CEO辛利軍表示，京東今年聚焦多、快、好、省，為消費者打造最簡單、最實惠、最省心的618體驗。

繼2021年雙11首推“晚8點”不熬夜以來，京東618今年的多項舉措再次推動行業變革。圍繞低價，京東將跨店滿減精簡為“直降+補貼”，新上線百億補貼日，低價商品數量倍增，讓消費者買到極致性價比商品。圍繞服務體驗，首創價保、上門換新等80多項服務后，京東今年繼續加碼服務，推出“半年囤貨無憂”等新服務，千萬商品上午下單下午送達，將更多服務打造為行業標配。

百億補貼商品數量達3月10倍

去年底，劉強東強調低價重要性，認為低價是京東過去成功的武器，也是以后唯一基礎性武器。低價隨之成為京東零售未來三年重要戰略。此后，京東開啟一系列調整，取消事業群層級，拆墻放權，推動自營與第三方商家團隊公平競爭。并于今年3月上線百億補貼，推出“買貴雙倍賠”“單件到手價”等服務。

今年618，京東低價策略再次加碼。南都記者留意到，京東新上線百億補貼日，且參與商品的數量將達到3月的10倍以上。5月31日晚8點開始后，除黃金品類外，京東百億補貼商品還將全面啟動“買貴雙倍賠”服務。此外，京東秒殺、9.9包郵等也將帶來大量低價好貨。

京東今年618主打簡單、直接。促銷玩法方面，從做數學題的跨店滿減變為不用湊單的商品直降+補貼。而為強化低價心智，京東百億補貼喊用戶來找茬，只要發現價格高于其他相應平臺同款商品，提交后經確認，可獲雙倍差價賠償。

繼首創“晚8點”之后，京東今年618全面讓利消費者，圍繞低價在全行業掀起新一輪變革。“低價一直以來都是京東的優勢。其次是物流配送和采銷。”電商零售分析師莊帥告訴南都記者，今年618，京東進一步加大在全品類和全模式的低價優勢。

低價競爭離不開供應鏈。他還提到，低價背后是經營效率和成本的較量。供應鏈體系包括商品、倉儲和履約等環節，在供應鏈不同環節降低成本和提升效率，最終必然帶來商品的極致性價比。“這是零售行業的核心部分。”

而通過供應鏈效率的提升來降低價格，一直是京東的低價策略的核心。值得關注的是，618啟動大會上，辛利軍再次強調，京東通過不斷提升供應鏈效率，讓利給消費者和合作伙伴，讓消費者都能真正地享受實惠，買到極致性價比商品。

首創80多項服務 半日達成行業風向標

聚焦低價的同時，在服務體驗方面領跑行業的京東再次升級。成立之日起，為給用戶提供有品質、有保障、能放心的商品，京東首創價格保護、上門換新等服務。據了解，過去5年，京東零售在用戶服務方面的投入已近800億元。僅“價保”服務一項，自京東2008年在行業首創“價保”服務以來，截至目前已累計為消費者省下了近80億元。

當前，京東已擁有超200項針對消費者痛點的基礎服務，行業首創、行業獨有服務80余項。除價保、上門換新等服務項目外，還有3C數碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優鮮賠等品類特色服務。今年618，京東將繼續提升服務項目所覆蓋的品類、時長和力度，并全新推出食品“半月試吃無憂”、“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創新服務。

配送時效方面，京東物流將發揮一體化供應鏈服務優勢，保障全國范圍內無差別的送貨上門。同時通過預售前置，讓超過300個城市的消費者最快可實現分鐘級收貨。

今年也是京東物流211限時達推出的第13年，13年間“上午下單、下午收貨”的時效服務已覆蓋超千萬商品品類，滿足消費者購買豐富多樣商品快速達的需求。以211限時達為代表的半日達服務，已成為眼下快遞服務升級的風向標。

成立20年，京東圍繞成本、效率、產品、價格、服務，不斷優化，提升用戶體驗的同時，改寫并帶領行業進入新階段。

采寫:南都記者 黃培

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