熱資訊！“價(jià)保”等京東首創(chuàng)服務(wù)成電商標(biāo)配

京東零售CEO辛利軍表示，京東618今年聚焦多、快、好、省。 受訪者供圖

【資料圖】

電商平臺(tái)投入力度最大的一屆618已開(kāi)啟。恰逢20周年的京東近期公布618玩法，于5月23日晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，31日晚8點(diǎn)正式開(kāi)售。京東零售CEO辛利軍表示，京東今年聚焦多、快、好、省，為消費(fèi)者打造最簡(jiǎn)單、最實(shí)惠、最省心的618體驗(yàn)。

繼2021年雙11首推“晚8點(diǎn)”不熬夜以來(lái)，京東618今年的多項(xiàng)舉措再次推動(dòng)行業(yè)變革。圍繞低價(jià)，京東將跨店滿減精簡(jiǎn)為“直降+補(bǔ)貼”，新上線百億補(bǔ)貼日，低價(jià)商品數(shù)量倍增，讓消費(fèi)者買(mǎi)到極致性?xún)r(jià)比商品。圍繞服務(wù)體驗(yàn)，首創(chuàng)價(jià)保、上門(mén)換新等80多項(xiàng)服務(wù)后，京東今年繼續(xù)加碼服務(wù)，推出“半年囤貨無(wú)憂”等新服務(wù)，千萬(wàn)商品上午下單下午送達(dá)，將更多服務(wù)打造為行業(yè)標(biāo)配。

百億補(bǔ)貼商品數(shù)量達(dá)3月10倍

去年底，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)低價(jià)重要性，認(rèn)為低價(jià)是京東過(guò)去成功的武器，也是以后唯一基礎(chǔ)性武器。低價(jià)隨之成為京東零售未來(lái)三年重要戰(zhàn)略。此后，京東開(kāi)啟一系列調(diào)整，取消事業(yè)群層級(jí)，拆墻放權(quán)，推動(dòng)自營(yíng)與第三方商家團(tuán)隊(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)。并于今年3月上線百億補(bǔ)貼，推出“買(mǎi)貴雙倍賠”“單件到手價(jià)”等服務(wù)。

今年618，京東低價(jià)策略再次加碼。南都記者留意到，京東新上線百億補(bǔ)貼日，且參與商品的數(shù)量將達(dá)到3月的10倍以上。5月31日晚8點(diǎn)開(kāi)始后，除黃金品類(lèi)外，京東百億補(bǔ)貼商品還將全面啟動(dòng)“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)。此外，京東秒殺、9.9包郵等也將帶來(lái)大量低價(jià)好貨。

京東今年618主打簡(jiǎn)單、直接。促銷(xiāo)玩法方面，從做數(shù)學(xué)題的跨店滿減變?yōu)椴挥脺悊蔚纳唐分苯?補(bǔ)貼。而為強(qiáng)化低價(jià)心智，京東百億補(bǔ)貼喊用戶來(lái)找茬，只要發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于其他相應(yīng)平臺(tái)同款商品，提交后經(jīng)確認(rèn)，可獲雙倍差價(jià)賠償。

繼首創(chuàng)“晚8點(diǎn)”之后，京東今年618全面讓利消費(fèi)者，圍繞低價(jià)在全行業(yè)掀起新一輪變革。“低價(jià)一直以來(lái)都是京東的優(yōu)勢(shì)。其次是物流配送和采銷(xiāo)。”電商零售分析師莊帥告訴南都記者，今年618，京東進(jìn)一步加大在全品類(lèi)和全模式的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)離不開(kāi)供應(yīng)鏈。他還提到，低價(jià)背后是經(jīng)營(yíng)效率和成本的較量。供應(yīng)鏈體系包括商品、倉(cāng)儲(chǔ)和履約等環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)降低成本和提升效率，最終必然帶來(lái)商品的極致性?xún)r(jià)比。“這是零售行業(yè)的核心部分。”

而通過(guò)供應(yīng)鏈效率的提升來(lái)降低價(jià)格，一直是京東的低價(jià)策略的核心。值得關(guān)注的是，618啟動(dòng)大會(huì)上，辛利軍再次強(qiáng)調(diào)，京東通過(guò)不斷提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費(fèi)者和合作伙伴，讓消費(fèi)者都能真正地享受實(shí)惠，買(mǎi)到極致性?xún)r(jià)比商品。

首創(chuàng)80多項(xiàng)服務(wù) 半日達(dá)成行業(yè)風(fēng)向標(biāo)

聚焦低價(jià)的同時(shí)，在服務(wù)體驗(yàn)方面領(lǐng)跑行業(yè)的京東再次升級(jí)。成立之日起，為給用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品，京東首創(chuàng)價(jià)格保護(hù)、上門(mén)換新等服務(wù)。據(jù)了解，過(guò)去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅“價(jià)保”服務(wù)一項(xiàng)，自京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)“價(jià)保”服務(wù)以來(lái)，截至目前已累計(jì)為消費(fèi)者省下了近80億元。

當(dāng)前，京東已擁有超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項(xiàng)。除價(jià)保、上門(mén)換新等服務(wù)項(xiàng)目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠等品類(lèi)特色服務(wù)。今年618，京東將繼續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類(lèi)、時(shí)長(zhǎng)和力度，并全新推出食品“半月試吃無(wú)憂”、“半年囤貨無(wú)憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。

配送時(shí)效方面，京東物流將發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別的送貨上門(mén)。同時(shí)通過(guò)預(yù)售前置，讓超過(guò)300個(gè)城市的消費(fèi)者最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)收貨。

今年也是京東物流211限時(shí)達(dá)推出的第13年，13年間“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)已覆蓋超千萬(wàn)商品品類(lèi)，滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)豐富多樣商品快速達(dá)的需求。以211限時(shí)達(dá)為代表的半日達(dá)服務(wù)，已成為眼下快遞服務(wù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。

成立20年，京東圍繞成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，不斷優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，改寫(xiě)并帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新階段。

采寫(xiě):南都記者 黃培

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