天天熱點評！福建金融糾紛多元化解成效顯著

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12日，福建省信和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心揭牌，正式注冊登記成為獨立的公益性社團法人組織，主管單位為福建銀保監(jiān)局。

據(jù)了解，該中心前身為省銀行業(yè)協(xié)會和省保險行業(yè)協(xié)會共同管理下的省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心。福建銀保監(jiān)局于2019年9月在全國率先建立同步覆蓋省市兩級、全面融合銀行業(yè)保險業(yè)的9家消保中心，其中省消保中心承擔(dān)省級及福州轄區(qū)的糾紛調(diào)處工作，并對各設(shè)區(qū)市（及平潭綜合實驗區(qū)）消保中心工作進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

三年來，省消保中心為金融消費者提供了“咨詢+和解+調(diào)解+裁決+仲裁+訴調(diào)對接”一站式的多元化金融糾紛解決平臺，在全國率先推出定制化的銀行業(yè)小額消費糾紛快速處理機制、在保險業(yè)內(nèi)試行裁決機制、與有關(guān)法院共建實現(xiàn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”辦理；調(diào)解過程由傳統(tǒng)的“面對面”升級到“屏對屏”，實現(xiàn)線上線下多元化解與司法裁定無縫銜接；成為省高級人民法院、廈門海事法院、福州市中級人民法院等各級法院特邀調(diào)解組織。

三年來，省消保中心通過968133熱線等各類渠道累計處理咨詢投訴27846件，受理糾紛21384件，糾紛化解成功金額4.04億元，糾紛化解成功率達82.66%，已為百余家銀行保險機構(gòu)和數(shù)十萬名金融消費者提供專業(yè)調(diào)處服務(wù)。（記者 王永珍）

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