福建省消委會：電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關(guān)監(jiān)管細(xì)則

昨日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在福州舉行2022年消費(fèi)維權(quán)工作信息發(fā)布會。會上發(fā)布了電商平臺APP有獎銷售活動消費(fèi)體驗測評報告。

在網(wǎng)絡(luò)促銷活動中，“免費(fèi)領(lǐng)商品”“紅包”“優(yōu)惠券”等促銷信息名目眾多，消費(fèi)者往往不了解促銷規(guī)則，容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動。因此，涉及平臺營銷、價格爭議、虛假發(fā)貨等需要消費(fèi)維權(quán)的問題突出。省消委會聚集相關(guān)問題，進(jìn)行了消費(fèi)體驗測評。

測評報告顯示，20個電商平臺APP中，14個有“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，占比70%。14個“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有3個存在規(guī)則不透明，占比22%，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。

報告還顯示，在14個電商平臺APP“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有21%出現(xiàn)諸如“免費(fèi)試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“活動獎品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

“電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關(guān)監(jiān)管細(xì)則。”省消委會消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人劉星瑩說，“免費(fèi)領(lǐng)”的目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收。某些平臺為了吸引客戶，還刻意夸大砍價成功概率等數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者對成功率產(chǎn)生錯誤認(rèn)知而投入更多時間、精力完成砍價。目前在電商平臺有獎銷售及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，有關(guān)部門應(yīng)盡快建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺有獎銷售的實施細(xì)則及網(wǎng)上審核機(jī)制，特別是對拉人頭等非直接銷售的模式提高警惕、加強(qiáng)防范，確保有獎銷售活動機(jī)制合法透明、過程公平公正、獎品貨真價實。

“需要加強(qiáng)行業(yè)自律，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)該始終踐行‘消費(fèi)者至上’的理念，遵循‘科技向善’的倫理追求，保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”劉星瑩說，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，不要沉迷于游戲式的有獎銷售活動，還要謹(jǐn)慎判斷獎品實際價值，謹(jǐn)防有獎銷售變成坑人陷阱。（記者 林智嵐）

關(guān)鍵詞： 福建省消委會電商平臺有獎銷售活動亟需出臺