福建省消委會(huì)：電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)亟需出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管細(xì)則

昨日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在福州舉行2022年消費(fèi)維權(quán)工作信息發(fā)布會(huì)。會(huì)上發(fā)布了電商平臺(tái)APP有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告。

在網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中，“免費(fèi)領(lǐng)商品”“紅包”“優(yōu)惠券”等促銷信息名目眾多，消費(fèi)者往往不了解促銷規(guī)則，容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。因此，涉及平臺(tái)營(yíng)銷、價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨等需要消費(fèi)維權(quán)的問題突出。省消委會(huì)聚集相關(guān)問題，進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，20個(gè)電商平臺(tái)APP中，14個(gè)有“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，占比70%。14個(gè)“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有3個(gè)存在規(guī)則不透明，占比22%，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。主要問題集中在“邀請(qǐng)好友幫砍價(jià)或助力分享”方式上。

報(bào)告還顯示，在14個(gè)電商平臺(tái)APP“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有21%出現(xiàn)諸如“免費(fèi)試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“活動(dòng)獎(jiǎng)品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

“電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)亟需出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管細(xì)則。”省消委會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人劉星瑩說，“免費(fèi)領(lǐng)”的目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營(yíng)收。某些平臺(tái)為了吸引客戶，還刻意夸大砍價(jià)成功概率等數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)成功率產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知而投入更多時(shí)間、精力完成砍價(jià)。目前在電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，有關(guān)部門應(yīng)盡快建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售的實(shí)施細(xì)則及網(wǎng)上審核機(jī)制，特別是對(duì)拉人頭等非直接銷售的模式提高警惕、加強(qiáng)防范，確保有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)機(jī)制合法透明、過程公平公正、獎(jiǎng)品貨真價(jià)實(shí)。

“需要加強(qiáng)行業(yè)自律，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該始終踐行‘消費(fèi)者至上’的理念，遵循‘科技向善’的倫理追求，保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”劉星瑩說，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，不要沉迷于游戲式的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，還要謹(jǐn)慎判斷獎(jiǎng)品實(shí)際價(jià)值，謹(jǐn)防有獎(jiǎng)銷售變成坑人陷阱。（記者 林智嵐）

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