新沂：接訴即辦 部門負責人化身“12345接線員” 天天動態

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近日，江蘇省新沂市12345政務服務熱線開展“民政有愛 攜手童行”專題接線日活動，新沂市民政局相關負責人上線接聽關于低保對象、困境兒童等業務的咨詢、求助。

上午9點，新沂市民政局相關負責人走進12345政務服務熱線辦公室，化身“接線員”，接聽群眾來電。對于群眾反映的各類訴求，負責人一一解答，部分需要進一步調查核實的問題，由工作人員詳細記錄后，立即轉交相關業務科室抓緊辦理、及時回復，確保每一位群眾的訴求都能得到及時回應。當天，民政局相關負責人共受理群眾訴求12個，回復率達100％。

據了解，新沂市12345政務服務熱線專題接線日活動從3月開始，每兩周開展一次，今年共編排了20家單位參與，涉及就業、醫療衛生、城市管理、城市建設、鄉村振興等領域，以部門負責人接聽的形式，暢通政府和群眾溝通渠道。

開展“專題接線日”活動是新沂市充分發揮12345熱線訴求受理主渠道作用，為企業群眾排憂解難的重要舉措。

“承辦單位負責人接聽受理的問題，能當場答復的，當場給予答復；能當場解決的，當場協調解決；需要進一步調查處理的，形成工單，在規定時間內答復群眾。對重點難點問題，各相關部門主動領辦督辦，跟蹤落實，推動群眾‘急難愁盼’問題得到有效解決。”新沂市12345政務服務熱線管理科科長張蓮花介紹道。

為深入開展好12345熱線“專題接線日”活動，新沂市行政審批局將進一步健全協調督辦機制，凝聚工作合力，持續提升訴求辦理質效，讓“有事找政府，請撥12345”的服務理念深入民心。（張明麗 曹順）

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