封面評(píng)論｜影城竟無法線下買票，電影消費(fèi)場(chǎng)景須重拾適老化服務(wù)

(資料圖)

蔣璟璟

今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但上海82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他向記者反映，當(dāng)自己前往浦東新區(qū)浦建路富薈廣場(chǎng)的明星時(shí)代影城，想看場(chǎng)電影時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購(gòu)買電影票，這讓一直使用“老年機(jī)”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的“大片”。（新民晚報(bào)）

電影院居然沒有線下現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票渠道，很多人大呼意外。對(duì)于大多數(shù)人來說，這一問題原本就不是個(gè)問題。現(xiàn)實(shí)中，他們已經(jīng)習(xí)慣了“線上購(gòu)票”，潛意識(shí)里則是默認(rèn)“應(yīng)該能線下購(gòu)票吧”。也許，恰恰是在大眾長(zhǎng)久的忽略之后，電影院“可以買票觀影”這一約定俗成、天經(jīng)地義的事情，悄然間發(fā)生了巨大變化，這使得不少老年人不知所措。

有記者現(xiàn)場(chǎng)探訪實(shí)測(cè)，走進(jìn)一家影城，里里外外尋了個(gè)遍，確實(shí)沒有“售票處”的蹤影，現(xiàn)場(chǎng)只放置著幾臺(tái)自助取票機(jī)，必須通過掃碼取票。幫忙詢問工作人員“哪里有線下買票”，對(duì)方表示：影院確實(shí)沒有線下購(gòu)票服務(wù)……事實(shí)上，近年來院線非但是縮減了人工售票窗口，在“機(jī)器自助核驗(yàn)”普及之后，就連檢票環(huán)節(jié)的人手配置，也在大幅收縮。

在技術(shù)與渠道對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練之后，一種新的電影消費(fèi)方式，已漸趨成熟。線上購(gòu)票、自助取票、“無感”檢票，這是供需雙方新的默契，也是多數(shù)人所定義的新的“游戲規(guī)則”。然而由此衍生的一個(gè)意外結(jié)果就是，部分老年人因?yàn)椴贿m應(yīng)而深感不便。甚至于，還出現(xiàn)了因?yàn)檎也坏骄€下人工購(gòu)票渠道而只能“望影興嘆”的憾事。

的確，老年人在電影消費(fèi)群體中占比并不高，不會(huì)使用智能手機(jī)線上購(gòu)票的老年人占比更低。于經(jīng)營(yíng)者而言，為了這部分?jǐn)?shù)量有限的消費(fèi)者而專門保留現(xiàn)場(chǎng)人工售票窗口，看起來是不合算的。但需要說明的是，適老化服務(wù)，很多時(shí)候不能只算經(jīng)濟(jì)賬，而要從社會(huì)責(zé)任以及公共道德義務(wù)的層面去審慎安排。隨著老齡化程度越來越高，通過各種適老化的軟硬件改造，來更好適應(yīng)老年人群差異化的電影消費(fèi)需求，這對(duì)于院線來說，同樣是一個(gè)可以挖潛、可以創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

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