封面評論｜影城竟無法線下買票，電影消費場景須重拾適老化服務

(資料圖)

蔣璟璟

今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但上海82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他向記者反映，當自己前往浦東新區浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看場電影時，竟發現線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的“大片”。（新民晚報）

電影院居然沒有線下現場購票渠道，很多人大呼意外。對于大多數人來說，這一問題原本就不是個問題。現實中，他們已經習慣了“線上購票”，潛意識里則是默認“應該能線下購票吧”。也許，恰恰是在大眾長久的忽略之后，電影院“可以買票觀影”這一約定俗成、天經地義的事情，悄然間發生了巨大變化，這使得不少老年人不知所措。

有記者現場探訪實測，走進一家影城，里里外外尋了個遍，確實沒有“售票處”的蹤影，現場只放置著幾臺自助取票機，必須通過掃碼取票。幫忙詢問工作人員“哪里有線下買票”，對方表示：影院確實沒有線下購票服務……事實上，近年來院線非但是縮減了人工售票窗口，在“機器自助核驗”普及之后，就連檢票環節的人手配置，也在大幅收縮。

在技術與渠道對消費者長時間的訓練之后，一種新的電影消費方式，已漸趨成熟。線上購票、自助取票、“無感”檢票，這是供需雙方新的默契，也是多數人所定義的新的“游戲規則”。然而由此衍生的一個意外結果就是，部分老年人因為不適應而深感不便。甚至于，還出現了因為找不到線下人工購票渠道而只能“望影興嘆”的憾事。

的確，老年人在電影消費群體中占比并不高，不會使用智能手機線上購票的老年人占比更低。于經營者而言，為了這部分數量有限的消費者而專門保留現場人工售票窗口，看起來是不合算的。但需要說明的是，適老化服務，很多時候不能只算經濟賬，而要從社會責任以及公共道德義務的層面去審慎安排。隨著老齡化程度越來越高，通過各種適老化的軟硬件改造，來更好適應老年人群差異化的電影消費需求，這對于院線來說，同樣是一個可以挖潛、可以創造價值的機會。

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