主動履行防災減災救災責任 保險業協會發布倡議書

《倡議書》要求各保險機構充分認識防災減災的重要性。加強組織領導，強化制度保障，及時研究部署，思想認識再深化、工作措施再強化、責任分工再細化，主動履行防災減災救災責任。

《倡議書》要求各保險機構全力保證保險服務的可達性。各保險機構要利用多種渠道做好風險提示，會同被保險人及相關各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標的潛在風險，有效防范災害事故，力爭將災害損失降到最低。要通過關注“14類國家常規性災害天氣預警信息”等途徑，實現對全國所有地級市災害性天氣預警短信的自動化發送，利用大數據等技術搭建數字化風險分析和風控平臺，幫助客戶提升風險預警及應對能力。要做好災害應急預案，尤其在臺風、暴雨等可預見災害發生前，及時做好保險服務保障。要結合災害影響程度，分類制定營業場所營業方案，合理安排營業網點及營業時間，做好臨時停業網點的安全轉移和恢復營業相關工作，對受災害影響暫不能營業的網點，主動向消費者做好告知、解釋、疏導工作，引導客戶運用小程序等線上渠道辦理續保和理賠等業務。

《倡議書》要求各保險機構持續拓寬保險服務的廣泛性。各保險機構要積極參與社會風險綜合治理，履行保險行業風險管理職能，以值班值守、災情預警、防災防損、搶險救災、現場查勘、理賠服務為抓手，夯實一體化工作體系，在災前防范、災時救援、災后理賠等各環節發揮專業優勢，提供覆蓋災害應對全過程的保險服務。要持續組織開展各類災害風險基本知識和防范應對技能宣傳教育，特別是針對重點地區、重點客戶要加強極端災害性天氣的風險識別和預警響應等宣傳教育，提升保險消費者在內的社會公眾主動避災避險的意識和能力。

《倡議書》要求切實提升保險服務的便捷性。各保險機構要切實以消費者權益為重，加強與地方政府災害預警和應急響應的協調聯動，健全完善工作機制和行動措施。要在受災集中區域設立臨時理賠服務點，做好救援機構資源協調，開通理賠綠色通道，強化科技賦能精準快速定損，適度簡化索賠手續，切實做到應賠盡賠快賠。(記者 房文彬)

關鍵詞： 防災減災救災責任 全國防災減災日 數字化風險分析 保險服務