3月電商投訴報告發布 退款等問題仍是老大難

這份報告顯示，根據2022年3月受理的116家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，對消費者投訴最新情況進行了分析。報告涉及了數字零售(主要集中在二手電商、電商服務商、藝術品文玩電商)、數字生活(主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲)及在線教育等領域。其中，3月網購用戶投訴問題類型，除排名前三位的退款問題、商品質量、虛假促銷等老大難問題，還有一些如信息泄露、保證金不退還、退換貨難、送餐超時、高額退票費等突出問題。

同時，報告中還顯示，3月份投訴金額較高，最多的主要集中在1000-5000元(32.12%)、10000元以上(17.32%)、5000-10000元(15.64%)，隨后是100-500元、500-1000元、0-100元(7.68%)等。(記者 鄭妍)

關鍵詞： 電商投訴報告 退款問題 商品質量 網絡欺詐 高額退票費