就醫體驗差、等候時間長？多部門聯合開展活動改善患者就醫體驗

為進一步優化醫療服務，提升患者體驗，國家衛健委、國家中醫藥局近日聯合在全國開展改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，并印發了主題活動方案（2023—2025年）。

方案提出了完善預約診療、縮短手術等候時間等20項重點任務，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。

完善預約診療制度 縮短術前等待時間

(資料圖片)

在提升患者診前體驗方面，《方案》要求各地：完善預約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預約，三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源，推行實名制預約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。縮短術前等待時間。

彈性安排門診時間 滿足不同人群就診需求

在提升患者門診體驗方面，《方案》要求各地：再造門診流程，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間。簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。鼓勵有條件的醫療機構結合實際彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”等問題。

提升120呼叫定位精度 縮短呼叫反應時間

在提升患者急診急救體驗方面，《方案》要求各地：提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間。二級及以上醫療機構加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設，根據患者病情建立分級救治流程，急危重癥患者“優先救治、后補手續”。

全面推進數據互通共享 優化入出院流程

在提升患者住院體驗方面，《方案》要求各地：全面推進檢查檢驗結果和相關數據資料的互通共享，二級及以上醫院建立患者入出院服務中心，優化入出院流程，提供入院手續辦理、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。推廣住院費用預結算、床旁結算、“當日出院、當日結算”。

提供科學便捷專業的院外康復和延續治療

在提升患者診后體驗方面，《方案》要求各地：暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療，并通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道等。

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