中消協(xié)發(fā)布調(diào)查結(jié)果：個(gè)人信息泄露問題最困擾消費(fèi)者

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3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，但仍存在短板問題，其中個(gè)人信息泄露最為困擾消費(fèi)者。

具體來看，超八成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。線上線下消費(fèi)市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加。

但當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中仍存在著一些短板問題亟待改進(jìn)。從受訪者反饋情況來看，個(gè)人信息泄露問題仍然困擾著消費(fèi)者，排在各類問題首位(37.3%)；28.3%的受訪者則認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象(如餐飲浪費(fèi))比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過20%。

在消費(fèi)維權(quán)上，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超九成消費(fèi)者能夠識別消費(fèi)問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

另外，調(diào)查顯示，62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲蓄增加的比重，消費(fèi)動能釋放趨勢明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高。“消費(fèi)信貸”雖受到大眾歡迎，但約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過多種方式獲取消費(fèi)資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費(fèi)活動具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評價(jià)來看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)。

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