中消協發布調查結果：個人信息泄露問題最困擾消費者

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3月15日，中國消費者協會對外發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果。調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，但仍存在短板問題，其中個人信息泄露最為困擾消費者。

具體來看，超八成受訪者對國內消費環境總體表示滿意，多數受訪者對消費監管力度與成效表示認可。線上線下消費市場發展各有特色，線下市場規范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加。

但當前消費環境中仍存在著一些短板問題亟待改進。從受訪者反饋情況來看，個人信息泄露問題仍然困擾著消費者，排在各類問題首位(37.3%)；28.3%的受訪者則認為消費中浪費現象(如餐飲浪費)比較嚴重；26.6%的受訪者認為網絡謠言多發，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過20%。

在消費維權上，調查數據表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意愿持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

另外，調查顯示，62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高?！跋M信貸”雖受到大眾歡迎，但約三成受訪者表示需謹慎。

調查還發現，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注并參與。從消費者自我評價來看，多數人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態。

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