深圳去年收到投訴超21萬宗 預付式消費投訴占比為23.80%

記者從深圳市消費者委員會最新發布的《2021年深圳市消費投訴分析報告》獲悉，2021年，深圳市、區消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。

投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。

據市消委會統計數據，2021年，通訊電腦數碼、互聯網及通信服務2個行業的投訴量同比降幅超過25%。通訊電腦數碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產品投訴量減少;互聯網及通信服務投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。

2021年，來自315消費通系統有關預付式消費投訴42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長48.21%，主要涉及教育培訓、健身服務、美容美發、餐飲服務、家政服務、養生服務、嬰兒游泳等行業。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓、健身服務和美容美發。

2021年，315消費通系統共收到交通運輸服務投訴799宗，其中航空客運服務投訴566宗，主要投訴問題包括受疫情影響的交通票務退改問題、非不可抗力因素導致的班次取消問題等。

2021年，315消費通系統共收到美容美發投訴5228宗，投訴問題主要包括商家停業、虛假宣傳、退費問題等。商家通過廣告低價吸引客戶，誘導消費高價套餐甚至誘導貸款的現象在美容消費中時有發生。

其中，就有消費者了解到某美容店15元祛痘體驗活動，前往該美容店進行體驗。體驗過程中被推薦購買8300元祛痘套餐。2個月后，消費者皮膚狀況無好轉，商家稱與另一個5000元套餐配合治療才能見效。5000元套餐做完后，消費者皮膚狀況仍無好轉。這期間，都是商家幫助消費者操作貸款申請以支付費用。

市消委會表示，誘導性強、利息高、放款審核不嚴，是很多“美容貸”存在的問題。消費者應樹立理性的消費觀，合理評估自身消費能力和還款能力，謹慎選擇美容貸款分期，簽訂貸款合同時親自操作，仔細閱讀合同條款，認清風險，珍視個人征信記錄。

此外，免稅店會員購退貨阻礙多、4S店延期交車且不退定金等消費投訴也值得關注。

關鍵詞： 消費投訴 預付式消費 通信服務業 總投訴量