升級(jí)消費(fèi)保障體系 打破社交電商“信任之困”

2021年3月28日，中國(guó)有贊(08083.HK)發(fā)布2020年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2020年全年有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到了1037億,同比提高61%。新增付費(fèi)商家數(shù)達(dá)59940個(gè)，同比增長(zhǎng)了10%。其中，有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)近300%。

2020年上半年，傳統(tǒng)線下商店面臨巨大壓力，開(kāi)始嘗試線上線下融合發(fā)展，商家對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店、私域運(yùn)營(yíng)、直播帶貨的需求徹底爆發(fā)。有贊作為Saas服務(wù)商，在零售、教育、美業(yè)等多個(gè)行業(yè)深耕產(chǎn)品、延伸服務(wù)，無(wú)疑是為實(shí)體商家擁抱線上化提供了發(fā)展土壤，切中了行業(yè)借私域流量走出困局的緊迫需求。

升級(jí)消費(fèi)保障體系，打破社交電商“信任之困”

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最大的流量入口，商業(yè)、媒體、娛樂(lè)、支付都完成了社交化，交易也逐漸向移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)遷移。相較平臺(tái)電商,社交生態(tài)的消費(fèi)交易更需要“信任基礎(chǔ)”。在社交電商的場(chǎng)景中，消費(fèi)者主要是基于對(duì)商家的信任才會(huì)在店鋪內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)。

為了建立起商家和消費(fèi)者之間的信任紐帶，有贊從2014年起，就開(kāi)始著手搭建交易保障體系，從提供店鋪搭建技術(shù)支持，到完善收貨后結(jié)算體系，最終實(shí)現(xiàn)了99.99%的系統(tǒng)穩(wěn)定。隨后的2018年，有贊又發(fā)布了“有贊擔(dān)保”產(chǎn)品，以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書(shū)為核心，提供綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。

2020年4月15日，在“有贊擔(dān)保”的基礎(chǔ)上，有贊再出“新動(dòng)作”：宣布聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù)，接入微信交易保障的有贊商家可以獲得微信官方“交易保障”的背書(shū)標(biāo)識(shí)。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)潛力轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)動(dòng)力

近兩年來(lái)，有贊接到不少商家反饋：隨著社會(huì)物質(zhì)不斷豐富，用戶需求迎來(lái)升級(jí)，過(guò)去消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品豐富度敏感，如今產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)才是更重要的附加值。為了徹底打破買賣雙方的“信任屏障”，2020年有贊擔(dān)保在“專屬客服”、“優(yōu)先賠付”的基礎(chǔ)上，相繼推出了“優(yōu)先退款”、“上門取件”、“退換貨包運(yùn)費(fèi)”等服務(wù)。

其中，針對(duì)消費(fèi)中的“退款”問(wèn)題，有贊擔(dān)保通過(guò)接入微信支付分合作，推出了“優(yōu)先退款”服務(wù)，保障了買賣雙方的退款體驗(yàn)，符合規(guī)則的消費(fèi)者能享受“退款秒到賬”的安全感。此外，在“退換貨”問(wèn)題中，有贊擔(dān)保不僅贈(zèng)送全量退貨包運(yùn)費(fèi)，還開(kāi)通了上門取件服務(wù)。大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以上門取退，凡是在有贊擔(dān)保商家購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，僅3個(gè)月時(shí)間，有贊擔(dān)保為上億筆訂單提供交易保障，幫助商家提高了30%的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。另一方面，轉(zhuǎn)化率的提高也帶動(dòng)了銷售額的增加，財(cái)報(bào)指出，連續(xù)5年使用有贊的商家，年均銷售額年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)60%。

據(jù)悉，未來(lái)有贊將逐步整合售前、售中、售后全程服務(wù)的基礎(chǔ)，囊括更多的服務(wù)保障、從而不斷促進(jìn)用戶消費(fèi)決策。

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